Vihdin kunnan ICT-peruspalveluiden hankinnan markkinavuoropuhelu

Vihdin kunta valmistelee ICT-peruspalveluiden hankintaa ja kutsuu palveluntuottajia osallistumaan markkinavuoropuheluun. Vihdin kunta on Uudellamaalla sijaitseva kunta, jonka palvelut kattavat muun muassa varhaiskasvatuksen, opetuksen, hallinnon, tekniset palvelut sekä kuntaorganisaation sisäiset tukipalvelut. ICT-peruspalveluiden toimintaympäristö muodostuu useista toimipisteistä, käyttäjäryhmistä ja palvelutarpeista, jotka edellyttävät arjen toimintaa tukevia, turvallisia ja kustannustehokkaita ICT-palveluita. Vihdin kunta hakee ICT-peruspalveluiden järjestämiseen palveluntuottajaa tai palveluntuottajia, jotka tukevat kuntaa päivittäisten ICT-tuen tarpeiden hoitamisessa ja ICT-palveluiden kehittämisessä hallittuna kokonaisuutena kunnan peruspalvelujen tarpeista lähtien. Palveluntuottajan odotetaan ymmärtävän kuntalaisille palveluja tuottavan ja viranomaisena toimivan kunnan toimintaympäristöä sekä seuraavan aktiivisesti markkinoiden ja teknologian kehitystä. Tavoitteena on, että palveluntuottaja tai palveluntuottajat auttavat kuntaa hyödyntämään nykyisiä ja tulevia tietotekniikan mahdollisuuksia tarkoituksenmukaisesti, kustannustehokkaasti ja tietoturvallisesti. Palveluiden tulee olla tuotettavissa luotettavasti sekä normaalitilanteessa että häiriötilanteissa, ja palveluntuottajalta odotetaan riittäviä taloudellisia ja henkilöstöresursseja palveluiden jatkuvaan tuottamiseen ja kehittämiseen. Palveluntuottajan tulee kyetä toimimaan myös kunnan asiantuntija- ja neuvottelukumppanina suhteessa ICT-järjestelmiä ja -palveluja tuottaviin tahoihin, kuten järjestelmätoimittajiin, muihin palveluntuottajiin ja julkisen sektorin tietotekniseen ohjaukseen. Kunnan tavoitteena on kehittää ICT-palveluita siten, että palvelumalli tukee sekä päivittäistä toimintaa että tulevien vuosien digitalisaatio-, automaatio- ja tekoälytavoitteita.

Markkinavuoropuhelun tarkoituksena on kerätä toimittajilta näkemyksiä ICT-peruspalveluhankinnan valmisteluun. Vastauksia hyödynnetään hankinnan rakenteen, osa-aluejaon, soveltuvuusvaatimusten, neuvottelumenettelyn ja mahdollisen monitoimittajamallin tarkentamisessa. Hankintayksikkö ei sitoudu markkinavuoropuhelun perusteella tiettyyn osa-aluejakoon, teknologiaan tai palvelumalliin. Tavoitteena on löytää hankintarakenne, joka mahdollistaa riittävän kilpailun, huomioi pk-yritysten ja erikoistuneiden toimijoiden osallistumisen sekä säilyttää palvelukokonaisuuden hallittavuuden, tietoturvan ja vastuunjaon selkeyden. Lisäksi tavoitteena on kustannusten hallinta ja palvelutuotannon tehostumisen hyödyntäminen sopimuskauden aikana. ICT-peruspalveluiden kokonaisuuteen voi sisältyä esimerkiksi käyttäjä- ja lähitukea, päätelaitepalveluita, identiteetin ja käyttöoikeuksien hallinnan tukea, pilvi- ja alustapalveluita, tietoliikenne- ja lähiverkkopalveluita, tietoturvan valvontaa, varmistus- ja jatkuvuuspalveluita, tulostuspalveluita, AV-palveluita, palvelunhallintaa, raportointia ja jatkuvaa kehittämistä. Lista on esimerkinomainen eikä rajoita toimittajan mahdollisuutta esittää muuta tarkoituksenmukaista palvelu- tai osa-aluejakoa. Markkinavuoropuhelussa huomioidaan myös Vihdin kunnan pyrkimys kehittää automaation, itsepalvelun ja tekoälyn hyödyntämistä sisäisissä tukipalveluissa. Vihdin kunta kehittää henkilöstön sisäisiä palveluita siten, että palvelupyyntöjen käsittely, ohjeistusten hyödyntäminen, tiedon löytäminen ja rutiinitehtävien hoitaminen ovat nykyistä sujuvampia ja yhdenmukaisempia riippumatta siitä, liittyvätkö ne ICT-palveluihin, henkilöstöhallintoon, talouteen, asianhallintaan, viestintään tai muihin tukipalveluihin. Tarkoituksena on edistää palveluiden saavutettavuutta, tehokkuutta ja käyttäjäkokemusta sekä vähentää manuaalista työtä tarkoituksenmukaisilla automaatio-, itsepalvelu- ja tekoälyratkaisuilla. Kuvaus esittää hankintayksikön alustavaa kehittämissuuntaa eikä ennakoi tulevan hankinnan teknisiä ratkaisuja, palvelumallia tai vaatimuksia.