Kutsu markkinavuoropuheluun: CRM-uudistus (Kanta-palvelut)

Tausta: Kelan Kanta-palvelut tuottaa kansalliset Sosiaali- ja terveydenhuollon digitaaliset tietojärjestelmäpalvelut. Osana palvelutuotantoa kerätään sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajien asiakastietoja, kuten nimi ja sähköpostiosoite sekä käytössä olevat palvelut. Yhteystietoja käytetään mm. asiakassuhteen hoitamiseen ja häiriöviestintään. Asiakastiedot tallennetaan CRM-järjestelmään. Asiakkaan käytössä on sähköinen asiointipalvelu nimeltä Kanta Ekstranet. Asiakas päivittää omia yhteystietojaan, täyttää ja lähettää lomakkeita sekä tarkastelee asiakasdokumentteja asiointipalvelun kautta. CRM-järjestelmällä on noin 200 käyttäjää ja asiointipalvelulla noin 5 000 käyttäjää. Asiakasorganisaatioita on noin 6 000. Käyttäjämäärät ja asiakasorganisaatiot ovat vakiintuneita. Tavoite: Kela haluaa uudistaa CRM-järjestelmän kustannustehokkaaksi palveluksi. Kela on kiinnostunut kuulemaan erilaisista markkinoilla olevista SaaS-pohjaisista CRM-tuotteista ja vaihtoehdoista toteuttaa asiointipalvelu osana kokonaisuutta. Kela toivoo markkinatoimijoilta näkemystä siitä, voidaanko asiointipalvelu toteuttaa CRM-tuotteen omilla ominaisuuksilla, erillisellä asiakasportaaliratkaisulla tai näiden yhdistelmällä. Kela on kiinnostunut eri toteutusmallien eduista, kustannuksista ja ylläpidettävyydestä. Kelaa kiinnostaa tässä vaiheessa kokonaisvaltaiset ratkaisut, jotka käsittävät alustan ja palvelun ylläpitoon vaikuttavat ratkaisut. Hankinnan kohde: Hankinnan tavoitteena on SaaS-pohjainen ratkaisu CRM-tuotteelle. Vaihtoehtona tarkastellaan asiointipalvelun uudistamista osana CRM-kokonaisratkaisua. Nykyisellä CRM-järjestelmällä hallinnoidaan Kanta-palvelujen asiakkuuden tietoja, kuten yhteyshenkilöt, käytössä olevat palvelut ja pääsynhallinnan tiedot. Kanta-palvelujen asiakkaita ovat sote-palveluntuottajat, apteekkarit, ammattihenkilöt ja tietojärjestelmätoimittajat. Kanta Ekstranet on tarkoitettu sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien itsenäiseen, hallinnolliseksi katsottuun asiointiin. Palvelussa on käytössä Suomi.fi tunnistautuminen ja asiointivaltuudet. Asiakastietoja käytetään asiakkuudenhallintaan, viestintään ja raportointiin. Hankinnan osa-alueet ylätasolla: - CRM-järjestelmän ja/tai asiointipalvelun alustan toimittaminen - räätälöinti vaatimusten mukaiseksi - nykyisen palvelun migraatio uudelle alustalle - palvelun käyttöönotto ja koulutus - ylläpito ja tuki sopimuskaudelle Alustavan esityksen sisältö: - Ratkaisun yleiskuvaus, keskeiset toiminnallisuudet ja teknologinen toteutus. - Ratkaisun soveltuvuus Kelan tarpeisiin, mukaan lukien asiakastietojen hallinta, prosessit, integraatiot ja automaatio. - Tietoturva-, hosting-, ylläpito- ja palvelumalli sekä mahdollinen vastuunjako Kelan ja toimittajan välillä. - Ratkaisun kustannusrakenne ja hinnoitteluperiaatteet, mukaan lukien käyttöönotto, ylläpito, kehittäminen, lisensointi ja kustannusten skaalautuvuus. - Tuotteen kehityssuunta sekä keskeiset referenssit vastaavista toteutuksista. Vuoropuhelun toteutustapa: Markkinavuoropuhelua käydään kirjallisena ja tarvittaessa Teams-keskusteluina. Kela voi aloittaa vuoropuhelun jo ennen ilmoittautumisajan päättymistä. Ilmoittautuminen: Pyydämme kiinnostuneita toimittajia ilmoittautumaan sähköpostitse ja toimittamaan yhteystiedot sekä alustavan esityksen tai linkin materiaaliin. Ilmoittautumistapa: - Sähköposti: it.tarjouskilpailut@kela.fi - Aihe: “Kanta CRM-uudistus, ilmoittautuminen” - Ilmoita viestissä: - yrityksen virallinen nimi - yhteyshenkilön nimi, sähköposti ja puhelinnumero - lyhyt kuvaus ratkaisusta (ja liite/linkki esitykseen) Määräaika ilmoittautumiselle: 23.9.2026 klo 16.00 mennessä.

Tämä ilmoitus ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö. Kyseessä on tietopyyntö markkinakartoitusta varten, jonka tavoitteena on selvittää hankintaan liittyviä ratkaisuja. - Ilmoitus ei velvoita Kelaa toteuttamaan hankintaa. - Tällä ilmoituksella ei pyydetä tarjouksia. - Markkinakartoitukseen osallistuminen on vapaaehtoista, eikä se sido kumpaakaan osapuolta. - Osallistuminen ei ole edellytys mahdolliseen myöhempään tarjouskilpailuun, eikä vaikuta tarjoajan asemaan siinä. - Osallistumisesta ei makseta korvauksia. Kartoituksen tarkoituksena on saada tietoa markkinoilla olevista tuotteista ja palveluista. Vastauksia ja muita tietoja voidaan hyödyntää Kelan selvitystyössä, jossa arvioidaan palvelujen soveltuvuutta Kelan toimintaympäristöön ja vaatimuksiin. Kela voi lähettää ilmoittautuneille lisäkysymyksiä ja tarjouspyyntöluonnosmateriaalia kommentoitavaksi.