Tietopyyntö: Asiakas- ja potilastietojärjestelmän hankinta

TÄMÄ ASIAKIRJA EI OLE ENNAKKOILMOITUS, HANKINTAILMOITUS TAI TARJOUSPYYNTÖ VAAN ILMOITUS MARKKINAKARTOITUKSEN KÄYNNISTÄMISESTÄ OSANA HANKINNAN SUUNNITTELUA. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue ja Itä-Uudenmaan hyvinvointialue (hyvinvointialueet) käynnistävät tällä ilmoituksella asiakas- ja potilastietojärjestelmän markkinakartoituksen, jonka tavoitteena on kerätä markkinoilla toimivien yritysten näkemyksiä asiakas- ja potilastietojärjestelmien toiminnallisuuksista ja käyttöönottoprojektin toteutuksesta. Tällä dokumentilla Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue ja Itä-Uudenmaan hyvinvointialue eivät tilaa palveluja tai laitteistoja eivätkä sitoudu yhteistyöhön toimittajan kanssa. Tietopyynnön tarkoitus on kartoittaa potentiaalisia asiakas- ja potilastietojärjestelmän toimittajia Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen ja Itä- Uudenmaan hyvinvointialueen tarpeisiin. Kaikki tietopyynnössä ja sen liitteissä esitetyt tiedot ja kuvaukset ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja, jotka eivät sido hyvinvointialueita. Hankinnan tavoitteet Hankinnan tavoitteena on Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen ja Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen perusterveydenhuollon, sosiaalihuollon sekä suun terveydenhuollon toimintaa tukeva ja valmis asiakas- ja potilastietojärjestelmäkokonaisuus. Laadukas, käytettävä ja kustannustehokas asiakas- ja potilastietojärjestelmien kokonaisuus on hyvinvointialueiden strategioiden tavoitteiden mukainen keino edistää palvelujen yhdenvertaisuutta ja sujuvoittaa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten arkea. Lisäksi se luo tehokkaat tiedolla johtamisen edellytykset ja auttaa karsimaan päällekkäisiä tietojärjestelmäkustannuksia. Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella on lisäksi tavoitteena yhtenäistää myös kotihoidon toiminnanohjaus- ja optimointijärjestelmät. Hankinnan toteutus Hyvinvointialueet käynnistävät varsinaisen hankinnan kevään 2024 aikana ja hankinta pyritään toteuttamaan vuoden 2024 aikana. Hankintayksikkö arvioi tällä hetkellä hankintamenettelyn valintaa. Hankintayksikkö arvioi, että hankinta tullaan toteuttamaan hankintalain 34 §:n mukaisena neuvottelumenettelynä tai hankintalain 36 §:n mukaisena kilpailullisena neuvottelumenettelynä. Hankinnan kohde Hankinnan kohteena on asiakas- ja potilastietojärjestelmäkokonaisuus perusterveydenhuollon, sosiaalihuollon sekä suun terveydenhuollon tarpeisiin. Hankinnan kohteeseen sisältyvät asiakas- ja potilastietojärjestelmien käyttöoikeuksien lisäksi järjestelmien käyttöönotot, tuki- ja ylläpitopalvelut, käyttöpalvelut sekä jatkokehityspalvelut järjestelmien käytön ajaksi koko sopimuskaudelle. Hankinnassa haetaan yhtä päävastuullista toimittajaa, joka vastaa kokonaisratkaisusta ja siihen liittyvistä palveluista. Markkinakartoituksen tavoitteet ja toteutustapa Markkinakartoituksen tarkoituksena on kartoittaa toimittajamarkkinaa sekä kuulla potentiaalisilta tarjoajilta heidän tarjoamiensa ratkaisujen hyödyntämisen mahdollisuuksista. Hyvinvointialueet voivat toteuttaa teknisen vuoropuhelun, jossa tietopyyntöön vastanneille lähetetään tarjouspyyntöasiakirjoja kommentoitavaksi. Hankintayksiköt voivat käyttää markkinakartoituksessa esitettyjä vastauksia hankinnan suunnittelussa. Hyvinvointialueiden tavoitteena on tarkentaa hankinnan kohdetta, vaatimuksia sekä hankintatapaa markkinakartoituksesta saadun tiedon pohjalta. Tavoitteiden saavuttamiseksi toimittajilta toivotaan aktiivista osallistumista markkinakartoitukseen. Voitte esittää kiinnostuksenne hankintaa kohtaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hankinta@luvn.fi 19.2.2024 klo 16 mennessä.

Asiakas- ja potilastietojärjestelmä Hankinnan keskeisenä kohteena on asiakas- ja potilastietojärjestelmän osalta yhdestä tai useammasta yhteensovitetusta ohjelmistosta koostuva kokonaisratkaisu, joka kattaa seuraavat osa-alueet: • Perusterveydenhuolto • Sosiaalihuolto • Suun terveydenhuolto Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen osalta hankintaan sisältyy lisäksi myös kotihoidon järjestelmäkokonaisuus. Kokonaisratkaisun tulisi sisältää kotihoidon mobiilijärjestelmän kotihoitajille ja toiminnanohjaukseen. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen osalta kotihoidon järjestelmäkokonaisuus voi sisältyä hankintaan myöhemmin käyttöönotettavana optiona. Järjestelmän käyttäjinä ovat hyvinvointialueiden sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset, mutta käyttäjien osalta tulee myös huomioida ulkoiset palveluntarjoajat sekä muu alueiden palvelutuotantoon liittyvä työvoima. Järjestelmää voidaan käyttää myös hyvinvointialueiden omien it-ympäristöjen ulkopuolelta esimerkiksi oppilashuollossa, erilaissa ostopalveluyksiköissä sekä liikkuvissa palveluissa. Hankinnan taustalla on hyvinvointialueiden tavoite omilla alueillaan yhtenäisestä asiakas- ja potilastietojärjestelmäkokonaisuudesta, joka korvaa olemassa olevat asiakas- ja potilastietojärjestelmät sekä mahdollistaa palveluiden integroitavuutta. Kustannuskehityksen ja vaikuttavuuden näkökulmasta asiakas- ja potilastietojärjestelmän toivotaan tukevan vaikuttavuuden johtamista tarjoamalla dataa ja kyvykkyyksiä niin operatiiviseen raportointiin kuin johdon raportoinnin tarpeisiin esimerkiksi alueiden tietoaltaiden kautta. Uuden asiakas- ja potilastietojärjestelmäkokonaisuuden tavoitteena on alueiden palvelutehtävien toiminnallisien kokonaisuuksien kattaminen ja yhdistäminen saman kokonaisratkaisun alle. Toiminnallisuuksien tulee sisältää mm. lainsäädännön mukaiset asioiden käsittelyprosessit ja rakenteinen asiakirjojen hallinta. Hankinnan kohteena olevan järjestelmän tulee tukea kaikkia lakisääteisiä palvelutehtäviä niin palveluiden järjestämisen kuin palveluiden tuotannonkin osalta. Asiakas- ja potilastietojärjestelmän tulee myös kyetä mm. lainsäädännön mukaisiin tukimaksatuksiin, laskutuksiin ja tilastointiin. Asiakas- ja potilastietojärjestelmän tulee pystyä vastaamaan muuttuvaan lainsäädäntöön ja Kanta-palvelujen uudistuksiin. Lainsäädännön osalta on toteutunut ja on toteutumassa uudistuksia, jotka vaikuttavat sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmille kohdennettuihin odotuksiin ja vaatimuksiin. Osana lainsäädännön muutoksia myös Kanta-palveluja ollaan kansallisesti uudistamassa. Laki sosiaali- ja terveystietojen toissijaisesta käytöstä mahdollistaa sosiaali- ja terveystietojen yhdistämisen kansallisiin tietoihin sekä määrittää tietojen käytöstä ohjauksessa, valvonnassa, tutkimuksessa sekä tilastoinnissa ja tiedolla johtamisessa. Kansallisten tarpeiden lisäksi hyvinvointialueilla on seuraavia erityisiä tarpeita liittyen asiakas- ja potilastietojen toissijaiseen käyttöön: • Mahdollisuus tiedon toisiokäyttöön aika- ja kustannustehokkaasti. • Kirjaamisratkaisut tukevat tiedon toisiokäyttöä ja kansalliset vähimmäistietovaatimukset on huomioitu kehittämisessä. • THL:n tietopoiminnat suoraan järjestelmästä ja Kanta-arkistosta. • Järjestelmä mahdollistaa laskutus- ja maksatustietojen raportoinnin ja seurannan. • Järjestelmä tukee laaturekisteritietojen käyttöä. • Ratkaisut johtamisen tietojen, toteuma- ja seurantatietojen sekä tilannekuvatietojen osalta vastaavat käytettävyyden vaatimuksia ja tulevaisuuden tarpeita. • Alueellisessa hyvinvointikertomuksessa tarvittavat tiedot ovat saatavissa järjestelmästä. • Anonyymisti kirjattujen asiakastietojen raportoinnin mahdollisuus. Lainsäädännön ja kansallisten vaatimusten lisäksi hankittavalle järjestelmälle tullaan asettamaan toiminnallisia vaatimuksia. Keskeisiä tunnistettuja mahdollisesti kyseisten hyvinvointialueiden osalta erityisiä toiminnallisia vaatimuksia ovat esimerkiksi: • Alueiden kaksikielisyydestä johtuen järjestelmän ammattilaiskäyttöliittymät tulee olla saatavilla sekä suomen että ruotsin kielellä. • Järjestelmän on mahdollistettava tietojen näkyvyys eri palvelualueiden ja rekistereiden välillä lainsäädännön reunaehdot huomioiden. • Järjestelmän on tuettava ammattilaisten välistä alueiden sisäistä viestintää. • Järjestelmän on sisällettävä potilas- ja asiakastietojen sekä palveluiden hallinnan yhteisiä toiminnallisuuksia esimerkiksi lähetteiden hallintaan, herätteisiin ja muistutuksiin, ajanvarausten ja resurssien hallintaan, talouden hallintaan sekä raportointiin ja tilastointiin. • Suostumusten, kieltojen ja puolesta-asioinnin hallinnan tulee olla erittäin sujuvaa. • Oppilashuollon palveluiden siirryttyä kunnilta hyvinvointialueille, tulee järjestelmän tukea oppilashuollon psykologi- ja kuraattoripalveluita. • Varsinkin edellä kuvattuihin palveluihin liittyen, järjestelmän tulee mahdollistaa yhteisöllinen sekä anonyymi tietojen kirjaaminen. • Järjestelmän tulee olla käytettävyydeltään sekä toimintavarmuudeltaan erinomainen. Toiminnallisten vaatimusten lisäksi järjestelmän tulee täyttää hankinnassa tarkemmin esitettävät tekniset vaatimukset. Näitä ovat esimerkiksi: • Tilaaja on rekisterinpitäjä ja omistaa järjestelmään syntyvän aineiston. Järjestelmän tietokannoissa olevat tiedot ovat ilman eri veloitusta Tilaajan käytettävissä. • Järjestelmä luo automaattisesti varmuuskopioita ja niitä pystytään ohjatusti palauttamaan. Täysi varmuuskopiointi tehdään kerran viikossa ja muuttuneet tiedot päivittäin. • Järjestelmästä on saatavilla arkkitehtuurikuvaus ja dokumentaatio, joka on kuvattuna JHS179:n mukaisesti tai kuvaus on helposti siihen muotoon muokattavissa. • Palvelun käyttäjien autentikointi on tapahduttava DVV:n myöntämällä toimikortilla. • Ratkaisu sisältää myös testi- ja koulutuskäyttöön tarkoitetut instanssit. Kyseiset instanssit ovat tuotantojärjestelmästä eriytettyjä siten, että vaaraa asiakas- ja potilastietojen vuotamisella tuotannosta ei ole. • Tuotanto-, testi- ja koulutusympäristöjen tulee voida ajaa itsenäisiä versioitaan palvelun osana tuotettavista järjestelmistä siten, että samaa versionpäivitystä ei jouduta tekemään samanaikaisesti useampaan näistä ympäristöistä. • Mahdollinen client-sovellus (ja tulevat versiopäivitykset) toimitetaan tilaajalle sovellusjakeluun soveltuvina asennuspaketteina tai järjestelmä osaa päivittää itse itsensä. • Palvelu on käytettävissä kaikkine ominaisuuksineen Windows 10 -työasemalla ja sitä uudemmilla Microsoftin elinkaariajattelun mukaisesti (Win 11 viimeistään lokakuussa 2025) joko internet-selaimella tai client-sovelluksen avulla. • Mahdolliset mobiilisovellukset ovat tilaajan saatavilla, hallittavissa ja asennettavissa tilaajan mobiililaitehallinnan kautta • Palveluun sisältyy oikeus kulloinkin uusimpaan ohjelmistoversion käyttöön, johon sisältyvät vähintään ohjelmistoon tehdyt korjaukset, tuki uusille käyttöjärjestelmä- ja selainversioille sekä lainsäädännön ja viranomaisten edellyttämät uudet toiminnallisuudet. Lisäksi toimittajan tulee hyväksyä hyvinvointialueiden tietoturvallisuutta ja tietosuojaa koskevat sopimusehdot. Asiakas- ja potilastietojärjestelmä tulee integroida alueen sisäisiin sekä ulkoisiin tietojärjestelmiin. Lisäksi järjestelmä integroidaan toimittajan toimesta tarvittaviin kansallisiin järjestelmiin. Hyvinvointialueilla on omat integraatioalustansa, joita hyödynnetään integraatioiden toteutuksessa. Uusi laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä eli asiakastietolaki tuli voimaan 1.1.2024. Asiakastietolaki velvoittaa mm. kaikki julkiset sosiaalihuollon palvelunantajat liittymään Sosiaalihuollon asiakastiedon arkistoon. Liittymisvelvoitteen aikatauluihin voi mahdollisesti tulla muutoksia, mutta joka tapauksessa aikataulu on hyvinvointialueiden näkökulmasta erittäin tiivis. Kansalliset velvoitteet sekä hyvinvointialueiden taloudellisestikin kestämättömät lähtötilanteet tarkoittavat asiakas- ja potilastietojärjestelmän osalta sitä, että kilpailutuksen perusteella valittavalla toimittajalla tulee olla valmis asiakas- ja potilastietojärjestelmäratkaisu käyttöönotettavissa nopealla aikataululla hankintavaiheen jälkeen. Ensimmäisessä käyttöönottovaiheessa pyritään nopeaan ja kustannustehokkaaseen järjestelmien alueelliseen yhtenäistämiseen, minkä jälkeen voidaan siirtyä uuden alueellisen järjestelmän kehittämiseen.

Asiakas- ja potilastietojärjestelmä Hankinnan keskeisenä kohteena on asiakas- ja potilastietojärjestelmän osalta yhdestä tai useammasta yhteensovitetusta ohjelmistosta koostuva kokonaisratkaisu, joka kattaa seuraavat osa-alueet: perusterveydenhuolto, sosiaalihuolto ja suun terveydenhuolto. Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen osalta hankintaan sisältyy lisäksi myös kotihoidon järjestelmäkokonaisuus. Kokonaisratkaisun tulisi sisältää kotihoidon mobiilijärjestelmän kotihoitajille ja toiminnanohjaukseen. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen osalta kotihoidon järjestelmäkokonaisuus voi sisältyä hankintaan myöhemmin käyttöönotettavana optiona. Järjestelmän käyttäjinä ovat hyvinvointialueiden sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset, mutta käyttäjien osalta tulee myös huomioida ulkoiset palveluntarjoajat sekä muu alueiden palvelutuotantoon liittyvä työvoima. Järjestelmää voidaan käyttää myös hyvinvointialueiden omien it-ympäristöjen ulkopuolelta esimerkiksi oppilashuollossa, erilaissa ostopalveluyksiköissä sekä liikkuvissa palveluissa. Hankinnan taustalla on hyvinvointialueiden tavoite omilla alueillaan yhtenäisestä asiakas- ja potilastietojärjestelmäkokonaisuudesta, joka korvaa olemassa olevat asiakas- ja potilastietojärjestelmät sekä mahdollistaa palveluiden integroitavuutta. Kustannuskehityksen ja vaikuttavuuden näkökulmasta asiakas- ja potilastietojärjestelmän toivotaan tukevan vaikuttavuuden johtamista tarjoamalla dataa ja kyvykkyyksiä niin operatiiviseen raportointiin kuin johdon raportoinnin tarpeisiin esimerkiksi alueiden tietoaltaiden kautta. Uuden asiakas- ja potilastietojärjestelmäkokonaisuuden tavoitteena on alueiden palvelutehtävien toiminnallisien kokonaisuuksien kattaminen ja yhdistäminen saman kokonaisratkaisun alle. Toiminnallisuuksien tulee sisältää mm. lainsäädännön mukaiset asioiden käsittelyprosessit ja rakenteinen asiakirjojen hallinta. Hankinnan kohteena olevan järjestelmän tulee tukea kaikkia lakisääteisiä palvelutehtäviä niin palveluiden järjestämisen kuin palveluiden tuotannonkin osalta. Asiakas- ja potilastietojärjestelmän tulee myös kyetä mm. lainsäädännön mukaisiin tukimaksatuksiin, laskutuksiin ja tilastointiin. Asiakas- ja potilastietojärjestelmän tulee pystyä vastaamaan muuttuvaan lainsäädäntöön ja Kanta-palvelujen uudistuksiin. Lainsäädännön osalta on toteutunut ja on toteutumassa uudistuksia, jotka vaikuttavat sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmille kohdennettuihin odotuksiin ja vaatimuksiin. Osana lainsäädännön muutoksia myös Kanta-palveluja ollaan kansallisesti uudistamassa. Laki sosiaali- ja terveystietojen toissijaisesta käytöstä mahdollistaa sosiaali- ja terveystietojen yhdistämisen kansallisiin tietoihin sekä määrittää tietojen käytöstä ohjauksessa, valvonnassa, tutkimuksessa sekä tilastoinnissa ja tiedolla johtamisessa. Kansallisten tarpeiden lisäksi hyvinvointialueilla on seuraavia erityisiä tarpeita liittyen asiakas- ja potilastietojen toissijaiseen käyttöön: • Mahdollisuus tiedon toisiokäyttöön aika- ja kustannustehokkaasti. • Kirjaamisratkaisut tukevat tiedon toisiokäyttöä ja kansalliset vähimmäistietovaatimukset on huomioitu kehittämisessä. • THL:n tietopoiminnat suoraan järjestelmästä ja Kanta-arkistosta. • Järjestelmä mahdollistaa laskutus- ja maksatustietojen raportoinnin ja seurannan. • Järjestelmä tukee laaturekisteritietojen käyttöä. • Ratkaisut johtamisen tietojen, toteuma- ja seurantatietojen sekä tilannekuvatietojen osalta vastaavat käytettävyyden vaatimuksia ja tulevaisuuden tarpeita. • Alueellisessa hyvinvointikertomuksessa tarvittavat tiedot ovat saatavissa järjestelmästä. • Anonyymisti kirjattujen asiakastietojen raportoinnin mahdollisuus. Lainsäädännön ja kansallisten vaatimusten lisäksi hankittavalle järjestelmälle tullaan asettamaan toiminnallisia vaatimuksia. Keskeisiä tunnistettuja mahdollisesti kyseisten hyvinvointialueiden osalta erityisiä toiminnallisia vaatimuksia ovat esimerkiksi: • Alueiden kaksikielisyydestä johtuen järjestelmän ammattilaiskäyttöliittymät tulee olla saatavilla sekä suomen että ruotsin kielellä. • Järjestelmän on mahdollistettava tietojen näkyvyys eri palvelualueiden ja rekistereiden välillä lainsäädännön reunaehdot huomioiden. • Järjestelmän on tuettava ammattilaisten välistä alueiden sisäistä viestintää. • Järjestelmän on sisällettävä potilas- ja asiakastietojen sekä palveluiden hallinnan yhteisiä toiminnallisuuksia esimerkiksi lähetteiden hallintaan, herätteisiin ja muistutuksiin, ajanvarausten ja resurssien hallintaan, talouden hallintaan sekä raportointiin ja tilastointiin. • Suostumusten, kieltojen ja puolesta-asioinnin hallinnan tulee olla erittäin sujuvaa. • Oppilashuollon palveluiden siirryttyä kunnilta hyvinvointialueille, tulee järjestelmän tukea oppilashuollon psykologi- ja kuraattoripalveluita. • Varsinkin edellä kuvattuihin palveluihin liittyen, järjestelmän tulee mahdollistaa yhteisöllinen sekä anonyymi tietojen kirjaaminen. • Järjestelmän tulee olla käytettävyydeltään sekä toimintavarmuudeltaan erinomainen. Toiminnallisten vaatimusten lisäksi järjestelmän tulee täyttää hankinnassa tarkemmin esitettävät tekniset vaatimukset. Näitä ovat esimerkiksi: • Tilaaja on rekisterinpitäjä ja omistaa järjestelmään syntyvän aineiston. Järjestelmän tietokannoissa olevat tiedot ovat ilman eri veloitusta Tilaajan käytettävissä. • Järjestelmä luo automaattisesti varmuuskopioita ja niitä pystytään ohjatusti palauttamaan. Täysi varmuuskopiointi tehdään kerran viikossa ja muuttuneet tiedot päivittäin. • Järjestelmästä on saatavilla arkkitehtuurikuvaus ja dokumentaatio, joka on kuvattuna JHS179:n mukaisesti tai kuvaus on helposti siihen muotoon muokattavissa. • Palvelun käyttäjien autentikointi on tapahduttava DVV:n myöntämällä toimikortilla. • Ratkaisu sisältää myös testi- ja koulutuskäyttöön tarkoitetut instanssit. Kyseiset instanssit ovat tuotantojärjestelmästä eriytettyjä siten, että vaaraa asiakas- ja potilastietojen vuotamisella tuotannosta ei ole. • Tuotanto-, testi- ja koulutusympäristöjen tulee voida ajaa itsenäisiä versioitaan palvelun osana tuotettavista järjestelmistä siten, että samaa versionpäivitystä ei jouduta tekemään samanaikaisesti useampaan näistä ympäristöistä. • Mahdollinen client-sovellus (ja tulevat versiopäivitykset) toimitetaan tilaajalle sovellusjakeluun soveltuvina asennuspaketteina tai järjestelmä osaa päivittää itse itsensä. • Palvelu on käytettävissä kaikkine ominaisuuksineen Windows 10 -työasemalla ja sitä uudemmilla Microsoftin elinkaariajattelun mukaisesti (Win 11 viimeistään lokakuussa 2025) joko internet-selaimella tai client-sovelluksen avulla. • Mahdolliset mobiilisovellukset ovat tilaajan saatavilla, hallittavissa ja asennettavissa tilaajan mobiililaitehallinnan kautta • Palveluun sisältyy oikeus kulloinkin uusimpaan ohjelmistoversion käyttöön, johon sisältyvät vähintään ohjelmistoon tehdyt korjaukset, tuki uusille käyttöjärjestelmä- ja selainversioille sekä lainsäädännön ja viranomaisten edellyttämät uudet toiminnallisuudet. Lisäksi toimittajan tulee hyväksyä alueiden tietoturvallisuutta ja tietosuojaa koskevat sopimusehdot. Asiakas- ja potilastietojärjestelmä tulee integroida alueen sisäisiin sekä ulkoisiin tietojärjestelmiin. Lisäksi järjestelmä integroidaan toimittajan toimesta tarvittaviin kansallisiin järjestelmiin. Hyvinvointialueilla on omat integraatioalustansa, joita hyödynnetään integraatioiden toteutuksessa. Toteutus- ja käyttöönotto Järjestelmän toteutuksella ja käyttöönotolla tarkoitetaan projekteja, joissa toimittaja asentaa, konfiguroi ja sovittaa tarjoamansa ratkaisukokonaisuuden hyvinvointialueiden käyttöön hankinnassa kuvattujen vaatimusten toteuttamiseksi. Käyttöönottoprojekti sisältää myös tarvittavassa laajuudessa asiakas- ja potilastietojen migraation lähtötilanteen järjestelmistä, integraatioiden toteuttamisen sekä loppukäyttäjien kouluttamisen ja järjestelmän testaamisen sekä jatkuvien palvelujen käynnistämisen. Tuki- ja ylläpitopalvelut Tuki- ja ylläpitopalvelut kattavat toimittajan vähintään suomenkielisen 2. tason sovellustuen ja toimitetun järjestelmän ylläpidon sovittavien palvelutasojen mukaisesti. Tukipalvelut sisältävät toimitettua ratkaisua koskevien häiriöiden ja ongelmien käsittelyn sekä muiden sovittujen palvelupyyntöjen käsittelyn. Ylläpito sisältää esimerkiksi uusien versiopäivitysten ja tietoturva- ja korjauspäivitysten hallinnan sekä näiden asentamisen. Käyttöpalvelut Hankinnan tavoitteena on löytää kokonaispalvelusta vastaava toimittaja, jonka vastuulla ovat myös asiakas- ja potilastietojärjestelmän vaativat tekniset ympäristöt ja niiden käyttöpalvelut. Palvelut sisältävät kapasiteettipalvelut, ympäristöjen valvonnan ja hallinnan sekä esimerkiksi käyttövaltuushallinnan sovittavien palvelutasojen mukaisesti. Muut asiantuntijapalvelut Järjestelmän aluekohtainen jatkokehitys ja muut järjestelmään liittyvät asiantuntijapalvelut ovat erikseen tilattavia asiantuntijapalveluita. Ne kattavat ratkaisun kehittämisen ja muut ratkaisuun tai sen käyttöön liittyvät asiantuntija- ja konsultointipalvelut.