Kutsu markkinavuoropuheluun: Microsoft-ympäristöjen tekninen tukipalvelu (Unified Support tai vastaava palvelu)

Kyseessä on kutsu/tietopyyntö markkinavuoropuheluun (ei ennakkoilmoitus, hankintailmoitus tai tarjouspyyntö). Kutsuun ja tietopyyntöön vastaaminen ei tarkoita tarjouksen antamista vaan osallistumista markkinavuoropuheluun. Tulevan hankinnan kohde ja tavoite: Hankinnan kohteena ja tavoitteena on Microsoft-teknologioiden asiantuntijatuki ja tukipalvelut organisaation käytössä oleviin Microsoft-ympäristöihin. Tukipalvelun tulee kattaa vähintään: • Microsoft-pohjaisten järjestelmien tekninen vianhallinta ja ongelmanratkaisu • Ympäristön proaktiivinen kehittäminen ja riskienhallinta • Microsoft-teknologioihin liittyvä asiantuntijaneuvonta • Mahdollisuus hyödyntää valmistajatason asiantuntijatukea • Tukipalveluiden hallinta, raportointi ja seuranta Hankinnalla tavoitellaan: • kustannustehokasta tukimallia • tukipalveluiden käytön onnistunutta kohdentumista • tarvittaessa vaihtoehtoisia toteutusmalleja (esim. hybridimallit) Hankinnan tarkoituksena on varmistaa organisaation kriittisten IT-järjestelmien jatkuvuus ja kehittäminen kustannustehokkaasti. Hankinta koskee tukipalvelua sekä tarvetta mahdolliselle asiantuntijatyötarpeelle Sopimuskausi on määräaikainen: 1.1.2027 -31.12.2030. Hankintamenettely on alustavan arvion perusteella avoin menettely. Hankintayksikkö kartoittaa markkinoita ja kutsuu toimittajia vastaamaan seuraaviin numeroituihin kysymyksiin: 1. Palvelumalli ja sisältö • Kuvaatteko tarjoamanne tukipalvelumallin (reaktiivinen, proaktiivinen, hybridimalli)? • Mitkä palvelut sisältyvät perushintaan? • Mitkä palvelut ovat erikseen veloitettavia? 2. Kustannus- ja hinnoittelumalli • Miten palvelu hinnoitellaan (esim. kulutukseen perustuva, kiinteä, lisenssipohjainen)? • Millä tavoin kustannuksia voidaan optimoida asiakkaan käytön perusteella? • Onko mahdollista rajata palvelua siten, että organisaatio maksaa vain käytetyistä palveluista? 3. Vaihtoehdot nykyiselle tukipalvelumallille • Millaisia vaihtoehtoisia tukipalvelumalleja tarjoatte Microsoft-ympäristöjen tukemiseen? • Miten palvelunne suhteutuu Microsoftin omaan tukipalveluun (esim. täydentävä, osittain korvaava tai kokonaan korvaava)? • Mitä rajoitteita eri tukimallien käyttöön liittyy (esim. pääsy valmistajan tuotekehitystukeen tai eskalointikanaviin)? 4. AI ja automaatio tukipalvelussa • Hyödynnättekö tekoälyä tukipalveluiden tuottamisessa (esim. automaattinen vianmääritys, Copilot)? • Miten tekoäly vaikuttaa palvelun laatuun ja kustannuksiin? • Missä tilanteissa siirrytään ihmispohjaiseen asiantuntijatukeen? 5. Palvelutasot ja vasteajat • Mitkä ovat tukipalvelun SLA: t (vaste- ja ratkaisuaika)? • Miten kriittiset häiriöt priorisoidaan? • Onko 24/7-tuki saatavilla? 6. Raportointi ja seuranta • Millainen raportointi tarjotaan (käyttö, tiketit, kustannukset)? • Voidaanko asiakkaalle tuottaa näkymä palvelun todelliseen käyttöasteeseen? • Miten tunnistetaan käyttämätön kapasiteetti? 7. Referenssit ja kokemukset • Kuvaatteko vastaavia toteutuksia julkishallinnossa • Onko kokemusta Unified Supportin korvaamisesta tai optimoinnista? 8. Riskit ja rajoitteet • Mitkä ovat keskeiset riskit transitiossa toisen toimittajan palvelusta? • Miten riskit hallitaan? 9. Siirtymä ja käyttöönotto • Mikä on arvioitu siirtymäaika nykyisestä tukimallista uuteen? • Mitä asiakasorganisaatiolta edellytetään siirtymävaiheessa? 10. Sopimuksen kesto • Voiko sopimus olla 12kk tai 48 kk? Markkinavuoropuhelu: Tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla toimivia toimittajia, jotka voisivat tarjota Kelalle Microsoft-ympäristöjen teknistä tukipalvelua. Toimittajia pyydetään vastaamaan sähköpostilla hankintaa koskeviin kysymyksiin, kommentoimaan ja tarjoamaan ideoita ratkaisuun sekä kilpailutukseen. Osallistuminen: Toimittajia pyydetään ilmoittamaan halukkuutensa osallistua markkinakartoitukseen 15.6.2026 klo 14.00 mennessä sähköpostitse osoitteeseen it.tarjouskilpailut@kela.fi. Osallistumisilmoittautumisenne tulee sisältää seuraavat tiedot alla mainittuihin sähköpostiviestin kohtiin: Viestin otsikko: Yrityksen [nimi] osallistuminen Kelan Microsoft-ympäristöjen tekninen tukipalvelun markkinavuoropuheluun. Viesti: Viestistä tulee käydä ilmi toimittajan (yrityksen) nimi, y-tunnus ja yhteyshenkilö, jonka kautta vuoropuhelu käydään.

Tämä kutsu ja tietopyyntö ei velvoita hankintayksikköä suorittamaan varsinaista hankintaa tai toteuttamaan hankintaa tässä kutsussa ja tietopyynnössä kuvatulla tavalla. Hankintayksikkö ei ole velvollinen ottamaan huomioon kutsussa ja tietopyynnössä saatuja vastauksia tarjouspyynnön ja sopimuspohjan laadinnassa. Kutsuun ja tietopyyntöön vastanneille ei makseta korvausta vastaamisesta. Kutsuun ja tietopyyntöön vastaaminen ei sido toimittajaa tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä myöskään ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Kutsuun ja tietopyyntöön vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei vaikuta tarjoajan asemaan varsinaisessa tarjouskilpailussa. Kutsulla ja tietopyynnöllä saatuja tietoja käsitellään luottamuksellisesti.