Kutsu markkinavuoropuheluun: Asiakaspalautehallinnan ratkaisu

Tämä ilmoitus ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö vaan ennakkoilmoitus ja kutsu markkinavuoropuheluun osana hankinnan valmistelua. Vuoropuheluun ilmoittautuneilla, hankinnasta kiinnostuneilla toimijoilla on mahdollisuus kommentoida alustavia tarjouspyyntömateriaaleja sekä vastata hankintayksikön esittämiin kysymyksiin. Vuoropuheluun voi liittyä hankintayksikön katsoman tarpeen mukaan myös Teams-tapaamisia ilmoittautuneiden toimittajien kanssa. Ennakkoilmoitus ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista tarjouskilpailua. Ennakkoilmoituksessa esitetty hankinnan kuvaus ja hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivämäärä ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja. Vuoropuhelukutsuun vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei estä mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumista. Vuoropuhelussa annetut tiedot eivät sido ketään osapuolta. Hankintayksikkö käsittelee vuoropuheluun osallistuvien yritysten antamia tietoja luottamuksellisesti. Vuoropuheluun osallistuvien yritysten nimiä tai muita tietoja ei julkaista. Kymenlaakson hyvinvointialue suunnittelee kilpailutusta, jossa hankinnan kohteena on hyvinvointialueen asiakaspalautehallintaan tarkoitettu ratkaisu, joka mahdollistaa laadukkaan, vertailukelpoisen ja ajantasaisen asiakaskokemukseen ja asiakaspalautteeseen liittyvän tiedon tuottamisen sekä tämän tiedon analysoinnin ja hyödyntämisen tiedolla johtamisessa hyvinvointialueen palveluissa. Kilpailutuksen kohteena tulee olemaan valmisohjelmistoon perustuva SaaS-palvelu. Asiakaspalautejohtamisen tavoitteet, joita hankinnan kohteena olevan järjestelmän tulee tukea: • Kaikkien palauteprosessien sitominen Kymenlaakson hyvinvointialueen strategisiin toiminnan kehittämisalueisiin. • Kyselyiden kohdentaminen oikein ja tarkoituksenmukaisesti. • Palautteiden reitittäminen automaattisesti sinne, missä niille voi tehdä jotain. • Löydösten hyödyntäminen toiminnan parantamiseksi. • Positiivisen palautteen huomioiminen toiminnassa ja sen välittäminen eteenpäin. • Toiminnan laadun mittaaminen ja kehittäminen. • Pitkän aikavälin seurannan ja kehittämisen mahdollistaminen. • Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen asettamien kansallisen tason linjausten huomioiminen. Hankinnan tavoitteita ovat mm. • selkeyttää ja yhtenäistää Kymenlaakson hyvinvointialueen tuottamien palveluiden asiakaspalautehallintaa • vertailukelpoisen ja ajantasaisen tiedon tuottaminen • kehittää kootun tiedon hyödyntämistä

Markkinavuoropuheluun osallistuvia toimijoita pyydetään ilmoittautumaan keskiviikkoon 14.02.2024 klo 12 mennessä osoitteeseen: meri.pistokoski@gofore.com. Ilmoittautuminen tulee otsikoida seuraavasti: “Ilmoittautuminen markkinavuoropuheluun: Asiakaspalautehallinnan ratkaisu.” Ilmoittautumisessa tulee olla myös seuraavat tiedot ja liitteet: o Osallistuvan yrityksen nimi o Yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite o Yrityksen tarjoaman ratkaisun nimi o Lyhyt esittely tarjottavasta ratkaisusta (yleisesite/kuvaus, josta käy ilmi ratkaisun keskeiset ominaisuudet ja toiminnallisuudet) o Ennakkokysymys-Excel täytettynä (tämän ilmoituksen liitteenä) o Toimittajan yleinen käyttöönottoprojektisuunnitelma Vuoropuhelu käynnistetään ilmoittautumisen määräajan jälkeen helmikuussa. Osallistumisesta ei makseta korvausta.

Markkinavuoropuheluun osallistuvia toimijoita pyydetään ilmoittautumaan tiistaihin 13.02.2024 klo 12 mennessä osoitteeseen: meri.pistokoski@gofore.com. Ilmoittautuminen tulee otsikoida seuraavasti: “Ilmoittautuminen markkinavuoropuheluun: Asiakaspalautehallinnan ratkaisu.” Ilmoittautumisessa tulee olla myös seuraavat tiedot ja liitteet: o Osallistuvan yrityksen nimi o Yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite o Yrityksen tarjoaman ratkaisun nimi o Lyhyt esittely tarjottavasta ratkaisusta (yleisesite/kuvaus, josta käy ilmi ratkaisun keskeiset ominaisuudet ja toiminnallisuudet) o Ennakkokysymys-Excel täytettynä (tämän ilmoituksen liitteenä) o Toimittajan yleinen käyttöönottoprojektisuunnitelma Vuoropuhelu käynnistetään ilmoittautumisen määräajan jälkeen helmikuussa. Osallistumisesta ei makseta korvausta.