Tietopyyntö: Tulkkauspalveluiden hankinta

TÄMÄ EI OLE ENNAKKOILMOITUS, HANKINTAILMOITUS TAI TARJOUSPYYNTÖ VAAN ILMOITUS MARKKINAVUOROPUHELUN KÄYNNISTÄMISESTÄ OSANA HANKINNAN SUUNNITTELUA. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue kartoittaa Toimittajien kiinnostusta tulkkauspalveluita koskevaan kilpailutukseen. Hankinnan kuvaus Hankinnan kohteena on tulkkauspalveluiden hankinta. Tulkkausta tullaan hankkimaan etänä, paikan päällä sekä tekoälytulkkauksena. Hankinta on alustavasti jaettu kolmeen (3) osa-alueeseen, jotka ovat alustavasti seuraavat: Osa-alue 1: Sovelluksen kautta varattavat tulkkauspalvelut Osa-alue 2: Täydentävät tulkkauspalvelut Osa-alue 3: Tekoälytulkkaus Osa-alueisiin voi valmistelun aikana tulla muutoksia. Hankinnan ennakoitu arvo on 12 000 000 euroa (alv 0 %). Markkinavuoropuheluun ilmoittautuminen ja ennakkokysymykset Pyydämme ilmoittautumisen yhteydessä toimittamaan yleisesittelyn palvelustanne, arkkitehtuurikuvauksen/teknisen kuvauksen ratkaisustanne/sovelluksestanne sekä vastaamaan alla oleviin ennakkokysymyksiin. 1. Miten tietoturva ja tietosuoja on otettu huomioon ja hoidettu ratkaisussanne? 2. Kuvatkaa osa-alueen 1 ja 2 hinnoittelumallinne? 3. Kuvatkaa tekoälytulkkauksen hinnoittelun periaatteet, esim. käyttäjämääriin tai käyttöaikaan perustuva vai onko ratkaisulla kiinteä/ennustettavissa oleva kuukausi- tai vuosihinta? Kuuluvatko päivitykset hintaan vai aiheutuuko niistä erillinen kustannus? 4. Kuvatkaa teknologiakuvauksen lisäksi mitä ominaisuuksia tekoälytulkkauksen tuotteessa on kehitteillä? Jos tuotteenne ei vastaa toivottujen ominaisuuksien listaa, mitkä ominaisuudet eivät sisälly tuotteeseen ja millaista ratkaisua ehdotatte. 5. Kuvailkaa visiota tekoälytulkkauksesta osana laajempaa tekoälypohjaista työkalukokonaisuutta sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisen näkökulmasta. Miten näette tekoälytulkkauksen ja muiden tekoälyratkaisujen (esim. käännös, kirjaus, tiedonhaku jne.) muodostavan yhtenäisen ja käyttäjälle selkeän kokonaisuuden? Toivomme näkemyksiänne siitä, miten ratkaisu voisi tukea ammattilaista arjen työssä ilman, että käyttöön muodostuu useita erillisiä järjestelmiä. 6. Osa-alueen 3 osalta vahvistattehan, että tarjoamanne ratkaisu on valmis tuote tai pilotointivaiheessa oleva ratkaisu. Kuvatkaa 1–2 viittausta, käyttötapausta tai pilotointia, joissa ratkaisua on jo kokeiltu asiakkaiden kanssa. Hankinnasta kiinnostuneita Toimittajia pyydetään ilmoittamaan kiinnostuksensa hankintaa kohtaan sähköpostitse. Kiinnostuksen ilmaiseminen tietopyyntöä kohtaan ei sido Toimittajaa tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä myöskään ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Kiinnostus hankintaa kohtaan pyydetään tekemään 1.4.2026 klo 12.00 mennessä sähköpostiosoitteeseen noora.loytomaki@luvn.fi vastaamalla ennakkokysymyksiin. Olemme kaikkiin kiinnostuksensa ilmaisseihin yhteydessä. Ilmoittautuneiden yritysten kanssa tullaan kevään aikana käymään markkinavuoropuhelua kirjallisesti teknisenä markkinavuoropuheluna sekä mahdollisesti suullisesti toimittajakohtaisten Teams-kokousten muodossa. Riippuen ilmoittautuneiden määrästä, Tilaaja voi ennakkokysymysten vastausten pohjalta valita muutaman Toimittajan, joita tapaa Teams-kokouksen merkeissä alustavasti huhtikuussa 2026. Kaikki ilmoittautuneet pääsevät tekniseen markkinavuoropuheluun kommentoimaan asiakirjoja ennen virallisen tarjouspyynnön julkaisua.

Osa-alue 1 ja 2 Osa-alue 1 kattaa sovelluksen kautta varattavat tulkkaukset, joita ovat niin etätulkkaus kuin läsnäolotulkkaus. Tulkkauksen voi sovelluksen kautta varata alkamaan välittömästi tai myöhempänä ajankohtana. Tarjoajan sovelluksen on ollut oltava vähintään 2 vuotta käytössä ja tulee toimia sekä Android että IOS-käyttöjärjestelmissä. Osa-alue 1 on jaettu kolmeen eri kieliryhmään, jotka sisältävät lukuisia eri kieliä. Osa-alue 2 on täydentävät tulkkauspalvelut, jota käytetään, mikäli kyseinen haluttu kieli ei kuulu osa-alueelle 1 valittujen Toimittajien valikoimaan tai osa-alueelle 1 valittu Toimittaja ei pysty toimittamaan tulkkauspalvelua kyseisenä ajankohtana. Osa-alue 3 Osa-alue 3 on tekoälytulkkaus. Tekoälyratkaisulla tavoitellaan ennen kaikkea sitä, että sosiaali- ja terveydenhuollon työntekijöiden monikieliseen asiakastyöhön saadaan joustoa, tulkki on helposti saatavilla aina ja asiakkaan yksityisyydensuoja parantuu. Tulkattavia kieliä ovat mm. venäjä, arabia, ukraina, somali, persia, albania, englanti, turkki, saksa, ranska, kiina, viro, mutta myös muut kielet ovat mahdollisia. Työntekijän puhuma kieli on tyypillisesti suomi tai ruotsi, joissain tapauksissa myös muu kieli. Esimerkinomainen työnkulku: Työntekijä käynnistää tekoälytulkin asiakastilanteen alussa ja valitsee tulkattavan kielen. Tekoälytulkki kertoo lyhyesti tekoälytulkkauksesta asiakkaan kielellä. Tekoälytulkki kuuntelee puhetta ja tunnistaa puheenvuorot esimerkiksi puheessa olevista tauoista. Puheenvuoroja voi myös jakaa kontrolloidusti esimerkiksi painikkeella/hiirellä tms. Sovellus näyttää puheen tekstinä, kääntää puheen ja toistaa sen ääneen reaaliaikaisesti. Keskustelu jatkuu, kunnes työntekijä päättää tulkattavan tilanteen. Tapahtuman lopussa on mahdollista nähdä yhteenveto keskustelusta sekä työntekijän että asiakkaan kielellä. Työnkulun ei ole välttämätöntä vastata edellä mainittua esimerkinomaista työnkulkua, vaan hankinnasta kiinnostuneita toivotaan esittelemään monipuolisia ratkaisuja. Kartoitamme valmiita ja tuotannossa olevia tekoälytulkkausratkaisuja (valmis ohjelmistotuote tai pilvipalvelu), joita voidaan konfiguroida käyttöömme. Mahdollisesti hyväksymme, että osa ominaisuuksista voi olla kehitysvaiheessa. Asiakaskohtaista räätälöintiä tai toteutusta ei hankita. Hankinnan kohteena on ensisijaisesti valmis, yleisesti saatavilla oleva ohjelmistotuote/palvelu (COTS/SaaS), jota voidaan konfiguroida käyttötarkoitukseemme. Hyväksymme mahdollisesti myös pilotointivaiheessa olevat ratkaisut, kun ne ovat käyttöönotettavissa ilman asiakaskohtaista koodikehitystä ja täyttävät alla kuvatut pilotoinnin vähimmäisehdot. Emme hae asiakaskohtaista ohjelmistokehitysprojektia emmekä räätälöityä toteutusta. Osa-alueen 3 ratkaisun vähimmäisehdot - Peruskyvykkyys on olemassa: tulkkauksen ydinpolku (puheentunnistus → käännös → puhesynteesi/teksti) toimii ja on vietävissä tuotantokäyttöön. - Tuki ja ylläpito pilotin aikana (nimetty yhteyshenkilö, vasteajat). - Tietosuoja ja vaatimustenmukaisuus (GDPR, EU AI Act) huomioidaan pilotissa; tarvittaessa tietosuojan vaikutustenarviointi eli DPIA. - Ei asiakaskohtaista koodia: toteutus perustuu konfigurointiin ja valmiisiin rajapintoihin. - Polku GA‑julkaisuun: selkeä suunnitelma pilotista tuotepäivitykseen (kaikille asiakkaille), aikatauluineen. Osa-alueen 3 yhteiskehittäminen tuoteroadmapilla Vaikka haemme ensisijaisesti valmista tuotetta, samalla tunnistamme, että tekoälyteknologia kehittyy jatkuvasti, ja olemme kiinnostuneita yhteiskehittämisestä Toimittajan tuoteroadmapin puitteissa siten, että uudet toiminnot julkaistaan yleisesti saatavina tuotepäivityksinä. Yhteiskehittämisen ehdot: - kehitys tapahtuu vakioidun tuotteen sisällä (ei asiakaskohtaisia kehityshaaroja), - se perustuu konfigurointiin ja rajattuihin kokeiluihin (esim. pilotti/PoC), ei erilliseen asiakaskohtaiseen kehitysprojektiin, - se ei viivästytä käyttöönoton tavoiteaikataulua, ja - se täyttää GDPR- ja EU AI Act ‑vaatimukset koko kehitys- ja käyttöönottoprosessin ajan. Määritelmiä: - Konfigurointi = asetukset, profiilit, termipankkien liittäminen, käyttöoikeuksien ja raporttien määrittely. - Räätälöinti = asiakaskohtainen koodimuutos tai erillinen kehityshaara; ei kuulu alustavasti tämän hankinnan piiriin. - Yhteiskehittäminen = tarve- ja priorisointikeskustelut, palautekyselyt, rajatut pilotit/PoC:t, ominaisuuksien kokeilut tuotetasolle tuotteistettavaksi ilman asiakaskohtaista koodia. - Valmis ohjelmistotuote tai pilvipalvelu = kaupallinen valmisratkaisu, joka otetaan käyttöön konfiguroimalla, ilman asiakaskohtaista koodikehitystä (esim. COTS/SaaS). - Yleinen saatavuus (GA, General Availability) = ominaisuus tai versio on virallisesti julkaistu ja kaikkien asiakkaiden saatavilla ja tuettu. - Tapahtuma = yhden asiakastilanteen kestävä tulkkaussessio, joka koostuu useista puheenvuoroista. Osa-alue 3 toivotut ominaisuudet Tämä luettelo sisältää toivotut ominaisuudet, mutta koska kyseessä on kehittyvä teknologia, toivomme vastauksia tietopyyntöön, vaikka kaikki ominaisuudet eivät sisältyisi tuotteeseen. Mahdollisessa tulevassa hankinnassa huomioidaan myös ratkaisut, jotka vastaavat osittain esitettyihin toivomuksiin tai joiden kehityssuunnitelmat tukevat tarpeitamme. - Tulkkaussovellus tuottaa käännöksen generatiivisen tekoälyn avulla. - Tulkkaussovelluksessa on mahdollisuus käyttää olemassa olevia termipankkeja. - Tulkkaussovellus huomioi erityisesti sosiaali- ja terveydenhuollon sanaston, sekä viranomaistulkkauksessa vaaditut termistöt (esimerkiksi virastot jne.). - Tekoäly tuottaa tulkkausta eri kielille, pakollisina suomi, ruotsi, englanti, arabia, venäjä, viro, somali, albania, ukraina, turkki, persia (farsi, dari), kiina, saksa ja ranska, myös muita kieliä arvostamme. Sovellus tunnistaa myös tavallisimmat murteet kielten sisällä. Työntekijän kieli on tyypillisesti suomi tai ruotsi. - Sovellus tukee ääni- ja pronominivalintoja kohdekielen käytäntöjen mukaisesti (esim. nais-/miesääni, kielikohtaiset pronominit). - Sovellukselta toivotaan mahdollisimman hyvää toimivuutta myös haastavissa äänitilanteissa, kuten meluisissa ympäristöissä, päälle puhumisessa tai esimerkiksi itkuisen vauvan aiheuttamassa hälyssä. Tällaiset tilanteet ovat teknisesti haastavia, eikä täydellistä virheettömyyttä edellytetä, mutta käyttö ei saa estyä kokonaan. - Sovellus tukee tilanteita, joissa on useita keskustelijoita (esimerkiksi vastaanotolla oleva perhe tai useampi työntekijä). Mikäli mahdollista, sovellus tukee myös tilanteita, joissa keskustelussa on enemmän kieliä kuin kaksi (esimerkiksi ryhmäkeskustelu, jossa useita erikielisiä henkilöitä). - Sovellus toimii joko puhelimessa tai tietokoneella, parhaassa tapauksessa käyttäjä voi valita tilanteeseen sopivamman. - Sovelluksen kanssa voidaan käyttää ulkoista mikrofonia ja kaiutinta, jotta äänenlaatu pysyy hyvänä, mutta sovelluksen käyttö ei edellytä ulkoisia laitteita. - Sovellus kuuntelee puhetta ja tunnistaa puheenvuorot puheessa olevista tauoista. Työntekijä voi halutessaan kontrolloida puheenvuoroja myös painikkeen/hiiren tms. avulla. Yksi tapahtuma koostuu useista puheenvuoroista, kestää koko asiakastilanteen, ja tapahtuman pituutta ei rajoiteta (tyypillisesti 5– 120 min). - Sovellus tuottaa tulkkauksen reaaliaikaisesti ilman olennaista viivettä (viive keskimäärin korkeintaan 2 sekuntia), jotta sovelluksen käyttö ei pitkitä asiakastilannetta. - Sovellus tarjoaa koneellisen arvion kielikäännöksen laadusta ja kertoo sen käyttäjälle esimerkiksi värikoodattuna, jotta käyttäjä voi arvioida onko tulkkaus luotettavaa. - Sovellus tuottaa pyydettäessä tekoälyllä yhteenvedon keskustelusta asiakkaan ja työntekijän kielellä tapahtuman päätteeksi. - Sovellus ei tallenna puheenvuoroja sen jälkeen, kun tapahtuma on päättynyt, vaan ne poistuvat automaattisesti, kun sovellus suljetaan. - Sovelluksesta saa monipuolisia raportteja, kuten istuntojen määrä ja kesto, tulkatut kielet tai kieliparit, kustannukset, käyttäjä- ja yksikkötason käyttömäärät, käyttäjän antama laatuarvio sekä viiveen mittarit. - Toimittaja tarjoaa sovellukseen, tekoälyominaisuuksiin sekä kielimalliin päivitykset sitä mukaan, kun päivityksiä on saatavilla ja tekoälyteknologia sekä kielimallit kehittyvät. Ominaisuudet toimitetaan tuotepäivityksinä ilman asiakaskohtaisia kehityshaaroja. - GDPR- ja EU AI Act -yhteensopiva ratkaisu.