Loppukäyttäjän tukipalvelut ja laitteet

Tietopyynnön tarkoitus: Tämän tietopyynnön tavoitteena on kartoittaa markkinoilla saatavilla olevia loppukäyttäjän tukipalveluiden ja laitepalveluiden kokonaisratkaisuja. Tietopyyntö toimii osana markkinavuoropuhelua, jonka avulla valmistellaan myöhemmin julkaistavaa hankintaa. Tietopyyntöön vastaaminen on vapaaehtoista, eikä se sido vastaajaa tai Finnveraa. Markkinavuoropuhelu toteutetaan alkuvaiheessa kirjallisesti sähköpostitse ja mahdollisesti tarkentavat keskustelut Teamsin välityksellä. Hankinnan kohteen kuvaus: Hankinnan tarkoituksena on löytää kumppani, joka tarjoaisi loppukäyttäjätuen ja laitteet kokonaispalveluna tarvittaessa kaikkiin Finnveran toimipisteisiin. Kokonaispalvelun toivotaan alustavasti sisältävän seuraavat kokonaisuudet: Service Desk ja palvelupiste: -ennalta ohjeistettujen ongelmien ja tehtävien ratkaisu sekä Windows ja Office käytön tuki -tikettien vastaanotto ja tikettien edelleen ohjaus ja tukisoittoihin vastaaminen. -perustietotekniikkaan liittyvät tiketit, kuten sovelluksiin ja laitteisiin liittyvät kysymykset -Palvelupiste, Helsinki. Lähitukipalvelut Finnvera toimipisteet. Mobiililaitteet: -laitteen elinkaaripalvelut -laitteiden tilaus Service Desk-kumppanin verkkokaupasta loppukäyttäjän toimesta -Mobiililaitteiden loppukäyttäjätuki ja ohjeiden tuottaminen ja päivitys -laitehallinta Finnveran mobiililaitehallintavälineillä -käyttäjän omaraha osuus mobiililaitteiden hankinnassa AV-laitteet: -AV-ratkaisujen suunnittelu, toteutus, laitemyynti, tuki- ja huoltopalvelut. Kannettavat tietokoneet: -laitteen elinkaaripalvelut sekä takuuhuolto -laitehallinta ja laitteiden päivitys ennalta sovittujen toimintojen osalta -välivarasto koneille -puskurivarasto (n.5kpl valmiita koneita samana päivänä lähetettäväksi) -esiasennus -imagen ylläpito ja kehitys -vanhojen laitteiden tietoturvallinen nouto, hävitys/kierrätys -muut näytöt, oheislaitteet ja tarvikkeet Tulostimien ja monitoimilaitteiden käyttäjätuki ongelmatilanteissa Tarvittavat asiantuntijaprofiilit/osaaminen: -Service Desk-asiantuntijat -Palvelupiste-/lähitukiasiantuntija -laitehallinta- ja ylläpitoasiantuntija -AV-suunnittelija/toteuttaja -Microsoft teknologia osaaminen (M365) Finnveraa kiinnostaa erityisesti: -Lyhyt kuvaus yrityksestä ja sen tarjoamista palveluista -Hinnoittelumallit ja palvelukokonaisuudet -Kokemus hankkeen kohteen kuvauksessa kuvatuista kokonaisuuksista; Service Desk, lähituki/palvelupiste, mobiililaitteet, tietokoneet, AV-laitteet. -Palvelukuvaus pyydetystä palvelumalleista ja arjen toimintatavoista sekä mahdollinen Case-esimerkki yhdestä vastaavasta asiakkuudesta, jos saatavilla. -Millaisia asiantuntijoita/osaamista on saatavilla. Vastaukset pyydetään toimittamaan sähköpostitse viimeistään 13.3.2026 osoitteeseen: hankinnat@finnvera.fi Mikäli markkinavuoropuhelun tarkennuksissa päädytään Teams -keskusteluihin niin tapaamiset tullaan järjestämään viikolla 13. Vastaukset käsitellään luottamuksellisesti. Tietopyyntö ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö. Tietopyyntöön vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei ole este tarjouskilpailuun osallistumiselle. Tietopyynnössä esitetyt tiedot voivat muuttua julkaistavaan lopulliseen tarjouspyyntöön. Tietopyyntöön vastaavan on ilmoitettava, ovatko vastauksessa annetut tiedot julkisia vai liike-/ammattisalaisuuksia.

Hankintaa ei jaeta osiin, koska sen katsotaan muodostavan tarkoituksenmukaisen ja yhtenäisen kokonaisuuden.