BMC lisenssien ylläpito ja tuki vuosille 2024-2027

Puolustusvoimien logistiikkalaitos pyytää tarjouksia BMC:n lisenssien ylläpidon tuesta sekä ylläpitoon kuulumattomasta sovellus / asiantuntija tuesta. Puolustusvoimilla on ensimmäisen tason tuotetuki. Tukipalveluntarjoaja tuottaa toisen tason tuen asiakkaan pääkäyttäjille ja toimii myös tarvittaessa yhdysväylänä BMC:n kolmannen tason tukeen. Toisen tason tuki tulee olla tavoitettavissa arkisin virka-aikana (8-16) ja tukea on tarjottava Suomen kielellä. Tukipalvelupyyntöjä on pystyttävä tehdä minimissään puhelimella ja sähköpostilla. Tukipalvelun tarjoajan tulee olla BMC:n hyväksymä virallinen tukipalveluntarjoaja ja heillä pitää olla BMC:n sertifioimia asiantuntijoita palveluksessa. Tukipalvelua (sovellus-, asennus- ja asiantuntijapalvelua) voidaan tilata myös Puolustusvoimien tiloissa Suomessa tehtäväksi. Tarjouksessa tulee olla hinta myös erikseen hankittavalle sovellus- / asiantuntijatuelle, joko tunti tai vuorokausi hinnoitteluna.

Tilattavat palvelut ajalle 31.5.2024-30.5.2027. Ylläpitoon kuuluvat BMC:n tukisopimukset, joita on kaksi (2) erillistä. - #463546, sisältää BMC Helix ITSM lisenssit ja #463502, sisältää BMC Discovery lisenssit.

Hankintayksikön tarve jatkaa tarjousten jättöaikaa.