CC-järjestelmän hankinta
Elenia Oy · alue ei tiedossa
Perustiedot
- Hankkija
- Elenia Oy, Y-tunnus 2658611-8
- Toteutuspaikka
- alue ei tiedossa
- Hankintalaji
- Palvelu
- Menettely
- Neuvottelumenettely, EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Jälki-ilmoitus – Erityisalat
- Sopimusten kokonaisarvo
- 568 130 € (alv 0 %)
- Pääasiallinen CPV
- 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- Julkaistu
- 22.12.2023
Hankinnan tulos
| Voittaja | Sopimusarvo | Tarjouksia | Päätös |
|---|---|---|---|
| Twoday AI Works Oy, Y-tunnus 1856723-2 | 568 130 € | 5 |
Voittajista näytetään nimi ja Y-tunnus. ”Ei ilmoitettu” tarkoittaa, ettei ilmoituksessa ole tätä tietoa erälle tai sopimukselle.
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaHaemme palvelukeskukseen järjestelmää, joka voi muodostua eri sovelluksista, jotka toimivat yhtenä älykkäänä järjestelmänä. Järjestelmällä hallinnoidaan kokonaisuutta, kuten puheluiden ja tehtävien reitityksiä, priorisointeja, taitotasoja sekä tehtävien hallintaan ja kontaktien käsittelyyn liittyviä toimenpiteitä. Järjestelmän on kyettävä ylläpitämään 24/7 toimivaa käyttökeskustoimintaa.
Tarjottava ratkaisu täytyy olla kahdennettu ja kaikki tiedot käsitellään sekä sijaitsevat EU:n rajojen sisäpuolella. Palvelu voi olla SaaS – palveluna tuotettu tai OnPremise. Julkispilvi toteutus ei ole pois suljettu, mutta private cloud-toteutus on parempi.
Tuotantoympäristön lisäksi on tuotantoa vastaava testiympäristö, jossa voidaan testata tehtävät muutokset ennen tuotantoympäristöön siirtämistä.
Tuotantoympäristön toiminnallisuuteen on saatavissa 24/7 tukipalvelut.
Hankinnan vaiheet
-
Tarjouspyyntö julkaistiin, määräaika 14.10.2022 klo 12.00.
-
Jälki-ilmoitustämä ilmoitus
Voittaja: Twoday AI Works Oy.