Palvelumuotoilu
Kansaneläkelaitos · koko Suomi
Perustiedot
- Tarjousten määräaika
- ke 17.12.2025 klo 16.00 (päättynyt)
- Kysymysten määräaika
- ti 25.11.2025 klo 16.00 (päättynyt)
- Hankkija
- Kansaneläkelaitos, Y-tunnus 0246246-0
- Toteutuspaikka
- koko Suomi
- Hankintalaji
- Palvelu
- Menettely
- Avoin menettely, EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Hankintailmoitus
- Arvioitu kokonaisarvo
- Ei ilmoitettu
- Erät
- 3 erää
- Pääasiallinen CPV
- 79930000 Muotoilun/suunnittelun palvelut
- Sopimuskausi
- 24 kuukautta
- Julkaistu
- 13.11.2025
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaTämä hankinta kattaa asiantuntijapalvelut, jotka tukevat Kelan yhteisten palvelujen asiakaslähtöisyyttä sekä työ- ja asiakaspalveluympäristöjen muotoilua. Palvelut toteutetaan tiiviissä yhteistyössä yhteisten palvelujen avainhenkilöiden ja eri sidosryhmien kanssa, ja niiden tavoitteena on tukea Kelan yhteisten palveluiden uudistumista ja matkaa kohti sisäisten palvelujen tulevaisuuskuvaa. Hankinta pitää sisällään kolme osa-aluetta:
• osa-alue 1: Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu
• osa-alue 2: Palvelumuotoilu ja valmentaminen
• osa-alue 3: Palveluympäristöjen muotoilu
Katso tarkemmin liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus ja muut tarjouspyynnön liitteet.
Lisätiedot
Sopimuskauden pituus on kaksi (2) vuotta. Kela varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella yhden (1) vuoden optiolla.
Erien kuvaukset
Erä 1: Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu
Katso liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Lisätiedot
Sopimuskauden pituus on kaksi (2) vuotta. Kela varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella yhden (1) vuoden optiolla.
Osa-alueelle 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja.
Osa-alueella 1 puitejärjestelyn ennakoitu arvo neljän vuoden ajalta on 148 667 euroa (alv. 0 %) ja puitejärjestelyn enimmäisarvo on 223 000 euroa (alv. 0 %).
Puitejärjestelyn enimmäisarvon saavuttamisen jälkeen puitejärjestelyn vaikutukset lakkaavat. Enimmäisarvon täyttyminen estää uusien palveluiden hankkimisen.
Kela ei sitoudu ostamaan palvelua mitään tiettyä vähimmäismäärää.
Erä 2: Palvelumuotoilu ja valmentaminen
Katso liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Lisätiedot
Sopimuskauden pituus on kaksi (2) vuotta. Kela varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella yhden (1) vuoden optiolla.
Osa-alueelle 2 valitaan kolme (3) palveluntuottajaa.
Osa-alueella 2 puitejärjestelyn ennakoitu arvo neljän vuoden ajalta on 174 667 euroa (alv. 0 %) ja puitejärjestelyn enimmäisarvo on 262 000 euroa (alv. 0 %).
Puitejärjestelyn enimmäisarvon saavuttamisen jälkeen puitejärjestelyn vaikutukset lakkaavat. Enimmäisarvon täyttyminen estää uusien palveluiden hankkimisen.
Kela ei sitoudu ostamaan palvelua mitään tiettyä vähimmäismäärää.
Erä 3: Palveluympäristöjen muotoilu
Katso liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus.
Lisätiedot
Sopimuskauden pituus on kaksi (2) vuotta. Kela varaa oikeuden jatkaa sopimusta kahdella yhden (1) vuoden optiolla.
Osa-alueelle 3 valitaan yksi (1) palveluntuottaja.
Osa-alueella 3 puitejärjestelyn ennakoitu arvo neljän vuoden ajalta on 204 000 euroa (alv. 0 %) ja puitejärjestelyn enimmäisarvo on 306 000 euroa (alv. 0 %).
Puitejärjestelyn enimmäisarvon saavuttamisen jälkeen puitejärjestelyn vaikutukset lakkaavat. Enimmäisarvon täyttyminen estää uusien palveluiden hankkimisen.
Kela ei sitoudu ostamaan palvelua mitään tiettyä vähimmäismäärää.
Erät
| Erä | Nimi | Ammattiala | Arvioitu arvo | CPV |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Asiakaslähtöisten toimintatapojen muotoilu Ratkaistu | – | – | 79930000 |
| 2 | Palvelumuotoilu ja valmentaminen Ratkaistu | – | – | 79930000 |
| 3 | Palveluympäristöjen muotoilu Ratkaistu | – | – | 79930000 |
Hankinnan vaiheet
-
Hankintailmoitustämä ilmoitus
Tarjouspyyntö julkaistiin, määräaika 17.12.2025 klo 16.00.
-
Voittajat: Gofore Finland Oy, Digia Finland Oy, Solita Oy ja 2 muuta.