Tietopyyntö: Asiakastyytäisyys- ja kumppani-tilaaja-asiakastutkimus

Pirkanmaan Voimia Oy (myöhemmin Voimia) valmistelee asiakastyytyväisyys- ja kumppani-tilaaja-asiakastutkimusten hankintaa. Asiakastyytyväisyys- ja kumppani-tilaaja-asiakastutkimusten tuloksia käytetään johtamisen tukena ohjaamaan asiakaskokemuksen kehittämistä sekä uudistamaan palveluita entistäkin asiakaslähtöisemmäksi. Tulosten pohjalta halutaan saada myös kokonaiskuva sekä vertailua Tilaajan asemasta toimialan kilpailukentässä. Asiakastyytyväisyystutkimus on tarkoitus toteuttaa vuosittain ja kumppani-tilaaja-asiakastutkimus joka toinen vuosi. Tehtävien tutkimusten avulla seurataan Voimian asiakastyytyväisyydelle asetettuja tavoitteita ja asetetaan uusia vuositavoitteita. Kyseessä on tietopyyntö mahdollisille palveluntuottajille, ei ennakkoilmoitus, hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö. Tämän tietopyynnön tarkoituksena on selvittää hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tavoitteena on saada kattavasti hankittavan palvelun saatavuutta ja ominaisuuksia koskevaa tietoa, jotta mahdollinen tarjouskilpailu voidaan toteuttaa mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. Tietopyyntö ja siihen saadut vastaukset eivät sido kumpaakaan osapuolta. Tietopyyntö ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan hankintaan eikä tietopyyntöön vastaaminen velvoita tekemään tarjousta myöhemmässä vaiheessa. Hankintaa koskevat tiedot voivat muuttua lopulliseen tarjouspyyntöön. Alustava tarjouspyyntömateriaali ovat tietopyynnön liitteenä (Tarjouspalvelu.fi-toimittajaportaalissa). Tietopyyntöön pyydetään vastauksia määräaikaan 2.12.2025 klo 12 mennessä Microsoft Forms-lomakekyselyn kautta. Linkki Forms-kyselyyn: https://forms.office.com/e/WbqA7DLi0d Tietopyyntöön vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei ole este tarjouskilpailuun osallistumiselle. Hankintayksikkö varaa oikeuden hankinnan myöhemmässä valmisteluvaiheessa toimittaa kommentoitavaksi muutakin hankintaan liittyvää materiaalia ja kysymyksiä. Hankinnasta järjestetään tarvittaessa tämän tietopyynnön lisäksi myöhemmin muita markkinakartoituskierroksia, esimerkiksi tietopyyntöjä päivittyneemmän aineiston kera ja/tai markkinavuoropuhelutilaisuuksia. Tulevista markkinakartoituksista ilmoitetaan ja sovitaan erikseen hankintayksikön mahdollisen tarpeen mukaan. Markkinavuoropuhelu mahdollistaa vapaamman keskustelun hankinnan sisällöstä tarjoajan ja hankintayksikön välillä ennen tarjouspyynnön julkaisua. Markkinakartoitukseen osallistuminen ei sido mahdollista tarjoajaa tarjouskilpailuun osallistumiseen eikä myöskään ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Markkinakartoitukseen osallistuminen ei myöskään vaikuta mahdollisen tarjoajan asemaan varsinaisessa tarjouskilpailussa. Markkinakartoituksiin osallistuneille ei makseta korvausta osallistumisesta.