Open Text Documentum -ohjelmiston lisenssien tuki- ja ylläpitopalvelu

Sisäasiainhallinnon asiankäsittelyn ja dokumenttien hallinnan järjestelmä perustuu Fujitsu Finland Oy:n valmisohjelmistoratkaisuun ja sen kehittämis-, ylläpito- ja tukipalvelut hankitaan Fujitsulta. Fujitsun ratkaisun asian- ja asiakirjahallinnan toiminnallisuus on toteutettu OpenText Documentum -alustalle. Documentumin keskeinen komponentti Content Server tarjoaateknisen rajapinnan sisällönhallinnan palveluihin. Kyseessä on Open Textin valmisohjelmisto. Open Text Documentum -ohjelmiston nykyinen tuki- ja ylläpitokausi päättyy vuoden 2025 lopussa. Palvelun jatko hankitaan vuodelle 2026.

Sisäasiainhallinnon asiankäsittelyn ja dokumenttien hallinnan järjestelmä on hankittu avoimella kilpailutuksella 2006. Toimittajaksi valittiin Fujitsu Finland Oy. Järjestelmä perustuu Fujitsun valmisohjelmistoratkaisuun ja sen kehittämis-, ylläpito- ja tukipalvelut hankitaan Fujitsulta. Fujitsun ratkaisun asian- ja asiakirjahallinnan toiminnallisuus on toteutettu Open Text Documentum -alustalle. Documentumin keskeinen komponentti Content Server tarjoaa teknisen rajapinnan sisällönhallinnan palveluihin. Kyseessä on Open Textin valmisohjelmisto. Open Text Documentum -ohjelmiston tuki ja ylläpito ovat olennainen elementti sisäasiainhallinnon asiankäsittelyn ja dokumenttien hallinnan järjestelmän ylläpidossa. Fujitsu toimii valmisohjelmiston lisenssien sekä tuki- ja ylläpitopalvelujen jälleenmyyjänä. Fujitsu on kirjallisesti vahvistanut, että valmisohjelmistoon liittyvät palvelut on hankittava Fujitsulta, jotta Fujitsu pystyisi ylläpitämään järjestelmää. Vain jälleenmyyjänä toimiessaan Fujitsu saa näkyvyyden asiakkaan järjestelmään liittyviin tukipyyntöihin. Ohjelmistoon liittyvä ongelmanselvitys vaatii suoran Open Text -tukikanavan ja näkyvyyden sisäasiainhallinnon Documentum-alustaan liittyviin tukipyyntöihin, mukaan lukien ongelman selvityksen eskalointi ja priorisointi. Open Textin käytäntöjen mukaan Fujitsu voi jälleenmyyjänä toimiessaan toimia asiakkaan puolesta Open Textin tuotetuen yhteyskanavana. Muutoin asiakkaan järjestelmään liittyvän tukipyynnön avaaminen ja etenemisen seuranta tuotetuessa ei ole mahdollista Fujitsun toimesta. Tämän vuoksi Open Text Documentum -ohjelmiston tuki- ja ylläpitopalvelun hankinta tehdään suorahankintana Fujitsu Finland Oy:ltä. Open Text Documentum -ohjelmiston nykyinen tuki- ja ylläpitokausi päättyy vuoden 2025 lopussa. Palvelun jatko hankitaan vuodelle 2026.