OSALLISTUMISPYYNTÖ: Asiakaskokemuksen tiedonkeruu- ja raportointiratkaisu

Tämä osallistumispyyntö koskee Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitoksen (Palvelukeskus Helsinki) asiakaskokemuksen tiedonkeruu- ja raportointiratkaisun hankintaa, joka tehdään neuvottelumenettelyllä arviolta vuoden 2024 aikana. Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on alustavasti kuvattu alustavassa tarjouspyynnössä ja sen liitteissä: - Liite 1 Hankinnan kuvaus_luonnos - Liite 2 Vaatimusluettelo_luonnos - Liite 3 Tietosuoja- ja salassapitoliite_luonnos Hankinnan kuvaus ja hankintaa koskevat vaatimukset tarkentuvat neuvotteluiden aikana. Lopullinen hankinnan kuvaus ja lopulliset vaatimukset tullaan esittämään lopullisessa tarjouspyynnössä tarjouspyyntövaiheeseen valituille tarjoajille. Palvelukeskus Helsinki valitsee lopulta yhden (1) palveluntuottajan, jonka kanssa se tekee sopimuksen. Alustava tarjouspyyntö ja sen liitteet sekä alustava sopimusluonnos ovat tässä hankintaprosessin vaiheessa vain tiedoksi. Alustavan tarjouspyynnön liitteillä 1, 2 ja 3 on kuvattu palvelua koskevat pakolliset vähimmäisvaatimukset. Pakollisista vähimmäisvaatimuksista ei neuvotella hankintaprosessin aikana eikä niiden sisältöä muuteta. Muilta osin kaikki edellä luetellut liitteet ja muut alustavan tarjouspyynnön liitteet ovat hankintayksikön alustavia näkemyksiä. Asiakirjoja tullaan muuttamaan ja täsmentämään hankintaprosessin kuluessa. Helsingin kaupungin sosiaali- , terveys- ja pelastustoimialan asiantuntijat osallistuvat hankintamenettelyn kaikkiin vaiheisiin, myös osallistumishakemusten sekä tarjousten käsittelyyn ja vertailuun, koska sosiaali- , terveys- ja pelastustoimiala on Palvelukeskus Helsingin asiakkaana hankittavan ohjelmistopalvelun merkittävä loppukäyttäjä. Menettelynä käytetään neuvottelumenettelyä, koska Palvelukeskus Helsingin tekemän markkinakartoituksen perusteella tarvetta ei voida täyttää markkinoilla olemassa olevia ratkaisuja mukauttamatta. Neuvotteluihin valitaan 3-4 ehdokasta tämän osallistumispyynnön valinta- ja vertailuperusteiden mukaisesti. Tarvittaessa neuvotteluihin voidaan valita myös vähemmän ehdokkaita, mikäli soveltuvia ehdokkaita on vähemmän kuin kolme. Palvelukeskus Helsinki pyytää ehdokkaita lähettämään osallistumishakemuksen neuvottelumenettelyyn Hilma-ilmoituskanavassa julkaistun hankintailmoituksen, tämän osallistumispyynnön sekä liitteiden mukaisesti.

Sopimuskauden ja käyttöönottoprojektin arvioitu alkamisajankohta on Q1/2025. Tätä hankintaa ei ole jaettu osiin, koska jakaminen saattaa tehdä hankinnan eri osista teknisesti yhteensopimattomia.