Asiakaskokemuksen mittaamiseen liittyvät asiantuntijapalvelut
Business Finland Oy · alue ei tiedossa
Perustiedot
- Hankkijat
- Business Finland Oy, Y-tunnus 2725690-3
- Innovaatiorahoituskeskus Business Finland, Y-tunnus 0512696-4
- Toteutuspaikka
- alue ei tiedossa
- Hankintalaji
- Palvelu
- Menettely
- Avoin menettely, EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Jälki-ilmoitus
- Arvioitu kokonaisarvo
- 350 000 € (alv 0 %)
- Puitejärjestelyn enimmäisarvo
- 350 000 € (alv 0 %)
- Sopimusten kokonaisarvo
- 350 000 € (alv 0 %)
- Pääasiallinen CPV
- 79000000 Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus
- Lisäkoodit: 72000000, 79342311, 79400000, 79411100
- Sopimuskausi
- 2.11.2023–1.11.2027
- Julkaistu
- 29.11.2023
Hankinnan tulos
| Voittaja | Sopimusarvo | Tarjouksia | Päätös |
|---|---|---|---|
| Embassy of Design, Y-tunnus 2814342-5Hellon Oy, Y-tunnus 2135725-2Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy, Y-tunnus 3146209-9 | enint. 350 000 € | ei ilmoitettu |
Voittajista näytetään nimi ja Y-tunnus. ”Ei ilmoitettu” tarkoittaa, ettei ilmoituksessa ole tätä tietoa erälle tai sopimukselle.
Puitejärjestelyissä arvo on hankkijan ilmoittama enimmäisarvo, ei toteutunut summa.
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaBusiness Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) haki puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla
asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n
asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Hankinnan vaiheet
-
–Hankintailmoitus
Aiempi versio. Sen tiedot eivät ole Urakkahaussa.
-
Korjausilmoitus.
-
Jälki-ilmoitustämä ilmoitus
Voittajat: Embassy of Design, Hellon Oy ja Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy.