TIETOPYYNTÖ/markkinakartoitus: asiakaspalvelukokonaisuuden uudistus

Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö, hankintailmoitus tai ennakkoilmoitus eikä ilmoituksen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua. Tämän ilmoituksen julkaiseminen ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus kartoittaa hankinnan laajuuteen nähden, millaisia vaihtoehtoja markkinoilla olevat tarjoajat voivat tarjota, jotta tarjouskilpailu saadaan toteutettua mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. Tavoitteena on kerätä markkinoilla toimivien yritysten näkemyksiä ja ratkaisuehdotuksia projektin toteutusvaihtoehdoiksi. Työllisyysrahasto valmistelee asiakaspalvelukokonaisuuden uudistusta. Markkinavuoropuhelun tarkoituksena on saada lisäymmärrystä seuraavien palvelukokonaisratkaisujen kehittämistä varten: - asiakastiedon hallinta - sähköinen asiointi ja - asiakaspalvelun työpöytä Tietopyynnössä esitetyt tiedot ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja, jotka eivät sido kumpaakaan osapuolta. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys mahdolliseen myöhempään kilpailutukseen osallistumiselle eikä tietopyyntöön vastaaminen vaikuta tarjoajan asemaan tarjouskilpailussa. Tietopyyntö ei velvoita hankintayksikköä suorittamaan varsinaista hankintaa tai toteuttamaan sitä tietopyynnössä kuvatulla tavalla. Hankintayksikkö ei ole velvollinen ottamaan huomioon saatuja vastauksia tarjouspyynnön laadinnassa. Pyydämme vastauksia tämän tietopyynnön liitteenä olevaan ”6. Kysymys-Vastaus” Excel-tiedostoon sekä mahdollisiin vapaamuotoisiin kommentteihin. Vastaukset tulee lähettää osoitteeseen hankinnat@tyollisyysrahasto.fi otsikoksi "Asiakaspalvelukokonaisuuden uudistus" 23.5.2025 klo 15.30 mennessä. Vastausten perusteella osa toimittajista voidaan kutsua kahdenkeskisiin teknisiin markkinavuoropuheluihin. Tilaisuudet pyritään järjestämään myöhemmin tarkentuvilla ajankohdilla, jotka sovitaan erikseen. Teknisen markkinavuoropuhelun tarkoituksena on käydä yleisellä tasolla vuoropuhelua hankinnan kohteesta ja sen määrittämisestä. Saatuja vastauksia käsitellään luottamuksellisesti. Mikäli toimittaja haluaa salassapitositoomuksen, sellainen voidaan tarvittaessa tehdä. Tietopyyntöön vastaamisesta ei makseta korvausta.