Päijät-Hämeen hyvinvointialue ICT loppukäyttäjäpalvelut (End User Services/EUS)

Päijät-Hämeen hyvinvointialue pyysi tarjouksia ICT loppukäyttäjäpalveluista (EUS), jotka sisältävät käyttäjätuen, päätelaitteiden elinkaari- ja hallintapalvelun. Käyttäjätukeen sisältyy ensi tason tuki eri palvelukanavissa (Service Desk), etätuki, lähituki ja palvelupiste. ICT loppukäyttäjäpalvelut tarjotaan noin 9000 käyttäjälle. Hankinta toteutetaan yhtenä kokonaisuutena. Ehdokkaan edellytettiin tarjoavan koko palvelukokonaisuus. Sopimuskauden pituus on neljä vuotta ja sopimus voi jatkua sen jälkeen toistaiseksi voimassaolevana ellei jompikumpi sopimusosapuolista irtisano sopimusta irtisanomisehtojen mukaisesti.

ICT-loppukäyttäjäpalveluiden kilpailutuksen päätavoitteena on käyttäjäkokemuksen parantaminen ja palvelun häiriöttömyys enintään nykyisellä kustannustasolla. Muita tavoitteita ovat: - Turvalliset loppukäyttäjäpalvelut ja päätelaitteet käyttäjille - Loppukäyttäjien ICT-asioihin käyttämän ajan minimointi ja yksinkertainen tukiprosessi. Itsepalvelua käytetään osana palvelua, mutta tavoitteena on vähentää kuormaa loppukäyttäjiltä, ei lisätä sitä. Hyvinvointialueen loppukäyttäjillä, sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoiminnan ammattilaisilla, ei useinkaan ole mahdollisuutta syventyä ICT-asioiden selvittämiseen. - Palvelun uudelleen kilpailuttaminen sekä palvelujen läpinäkyvyyden parantaminen ja vanhojen riippuvuuksien purkaminen.