Kutsu markkinavuoropuheluun: Etelä-Savon hyvinvointialueen puhelinpalvelujärjestelmä

Tämä ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö vaan kutsu markkinavuoropuheluun markkinoilla toimiville toimittajille. Markkinakartoituksen aikana hankintayksikkö kartoittaa markkinoilla olevia puhelinpalvelujärjestelmiä mahdollista tulevan hankinnan valmistelua varten. Markkinavuoropuheluun ilmoittaudutaan sähköpostitse osoitteeseen hankinnat@etelasavonha.fi otsikolla ”Eloisan puhelinpalvelut” tiistaihin 22.4.2025 klo 16 mennessä. Ilmoittautumisen yhteydessä toimittajia pyydetään toimittamaan esitteitä ja materiaaleja markkinoilla olevista palveluista. Hankintayksikkö on kiinnostunut ensisijaisesti toimijoista, joilla on kokemusta sosiaali- ja terveydenhuollon organisaation puhelinpalvelujärjestelmän toimittamisesta. Puhelinpalvelujärjestelmällä toteutetaan useita eri sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisvastuulla olevia puhelinpalveluja. Laajimmat kokonaisuudet ovat hoidon tarpeen arvioinnin kiireetön yhteydensaanti perusterveydenhuoltoon sekä kiireellinen linja päivystysapu 116117. Puhelinpalveluita tarjotaan sekä suoran linjan että takaisinsoittomahdollisuuden kautta. Järjestelmää hyödynnetään myös muiden puhelinpalvelujen tarjoamiseen. Puhelinjärjestelmän kautta tulee pystyä valitsemaan takaisinsoittomahdollisuus tietyn ajan kuluessa. Puhelinjärjestelmässä tulee olla rajaton määrä jonottajia sekä mahdollisuus tiedotteisiin / nauhoitteisiin. Puhelinjärjestelmän tulee kertoa asiakkaan jonotusjärjestys. Asiakkaalla tulee olla mahdollisuus valita vapaaehtoinen takaisinsoitto 5 minuutin jonotusaikana. Puhelut tulee voida tallentaa. Järjestelmän tulee mahdollistaa hoidon jatkuvuutta tukevia toimintamalleja ja raportointia ja käyttöliittymän ominaisuuksien olla riittävän monipuoliset. Markkinavuoropuheluun ilmoittautuneiden kanssa voidaan sopia mahdollisuuksien mukaan toimittajakohtaisia esittelyitä Teams-etäyhteydellä. Markkinavuoropuhelun järjestäminen osana markkinakartoitusta ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa eikä velvoita hankintayksikköä toteuttamaan hankintaa markkinavuoropuhelussa kuvatulla tavalla. Hankintayksikkö ei ole velvollinen ottamaan huomioon markkinavuoropuhelun aikana saatuja tietoja mahdollisen tarjouspyynnön laadinnassa. Toimittajille ei makseta korvausta markkinavuoropuheluun osallistumisesta. Markkinavuoropuheluun osallistuminen ei sido toimittajaa tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä myöskään ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Markkinavuoropuheluun osallistuminen tai osallistumatta jättäminen ei vaikuta tarjoajan asemaan varsinaisessa tarjouskilpailussa. Hankintayksikkö ei aloita tarjouskilpailua tietopyynnön julkaisulla, vaan mahdollinen hankintailmoitus ja tarjouspyyntö julkaistaan myöhemmin hankintalain mukaisesti.