Asiakaspalautelaitteiden vuokrauspalvelu

Tuomi Logistiikka Oy kilpailutti Pirkanmaan hyvinvointialueen ("Pirha") käyttöön asiakaspalautelaitteiden vuokrauspalvelun tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi. Palautelaitteiden avulla palautetta tullaan keräämään Pirhan toimipisteissä asioivilta asiakkailta ja heidän läheisiltään. Hankinnan kohteena oli jalalliset palautelaitteet potilaiden ja heidän läheistensä palautteenantokäyttöön, laitteilla toteutettaviin kyselyihin liittyvä palautteenhallinta- ja raportointiratkaisu, jonka avulla palautteet vastaanotetaan, välitetään, analysoidaan ja raportoidaan, sekä tuki-, ylläpito- ja huoltopalvelut. Optiona hankintaan sisältyy käteen ojennettavat palautetablettilaitteet. Option käyttämisestä ilmoitetaan erikseen. Hankinnan tavoitteena on parantaa asiakaspalvelua ja toiminnan asiakaslähtöisyyttä asiakkailta ja heidän läheisiltään saadun palautteen avulla. Hankittavan ratkaisun tulee olla tuotantokäytössä 1.2.2025 alkaen. Hankinnan kohteen kuvaus ja laitteille sekä palvelulle asetetut ehdottomat toiminnalliset ja ei-toiminnalliset vaatimukset oli kuvattu tarkemmin liitteissä 1 (Hankinnan kohteen kuvaus), 2 (Toiminnalliset ja ei-toiminnalliset vaatimukset) ja 3 (Sopimusluonnos).

Sopimuskausi on 1.1.2025 - 31.12.2025. Sopimukseen sisältyy optio-oikeus, jonka mukaisesti tilaaja voi jatkaa sopimuskautta kolmella (3) yhden (1) vuoden pituisella optiokaudella. Optiokauden käytöstä päättää tilaaja ja ilmoittaa sen käyttämisestä palveluntuottajalle.