Palvelu- ja käyttövaltuushallinnan hankinta
Tiera Oy · koko Suomi
Perustiedot
- Tarjousten määräaika
- pe 24.1.2025 klo 9.00 (päättynyt)
- Hankinta on keskeytetty.
- Kysymysten määräaika
- ma 16.12.2024 klo 9.00 (päättynyt)
- Hankkija
- Tiera Oy, Y-tunnus 2362180-3
- Toteutuspaikka
- koko Suomi
- Hankintalaji
- Palvelu
- Menettely
- Avoin menettely, EU-hankinta
- Ilmoituksen tyyppi
- Hankintailmoitus
- Arvioitu kokonaisarvo
- 29 000 000 € (alv 0 %)
- Puitejärjestelyn enimmäisarvo
- 46 000 000 € (alv 0 %)
- Erät
- 3 erää
- Pääasiallinen CPV
- 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
- Lisäkoodit: 48000000
- Sopimuskausi
- 36 kuukautta
- Julkaistu
- 6.12.2024
Ilmoituksen teksti
Alkuperäinen teksti Hilmasta, muuttamattomanaHankinnan kohteena ovat Tilaajan ja Tilaajan Asiakkaiden sisäiseen ja/tai ulkoiseen asiakaspalveluun soveltuvat palvelunhallinnan kokonaisratkaisut (jäljempänä Ratkaisu) ja niihin liittyvät konsultointipalvelut (Palvelut). Lisäksi kilpailutetaan palvelunhallintaan täysin integroitu käyttövaltuushallinnan ratkaisu, joka kykenee automatisoimaan organisaatioiden käyttöoikeuksien hallintaa. Tavoitteena on digitalisaation myötä integroida palveluita toisiinsa ja siten tehostaa käyttäjäorganisaatioiden palveluprosesseja. Esimerkkeinä tyypillisistä integroitavista palveluista ovat HR-järjestelmät, Tieran Verkkokauppa ja rahoitusyhtiöiden palvelut sekä erilaiset laiterekisterit.
Hankinta kilpailutetaan avoimella menettelyllä, jonka kohteena on Ratkaisut kolmella eri osa-alueella. Osa-alueet sisältävät Ratkaisun Toimittajan tarjoamat konsultointipalvelut. Osa-alueet ovat seuraavat:
Osa-alue A: ServiceNow palvelunhallinnan alusta
Osa-alue B: Integroitu Palvelun- ja Käyttövaltuushallinnan SaaS-ympäristö
Osa-alue C: Kevyt Palvelunhallinnan ratkaisu (Service Desk)
Hankinnasta muodostetaan yhden tilaajan puitejärjestely. Tarjoaja voi tehdä tarjouksen vain yhteen osa-alueeseen.
Varsinainen sopimuskausi on kolme (3) vuotta. Lisäksi hankintaan sisältyy kolmen (3) vuoden optiokausi.
Hankinta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Erien kuvaukset
Erä 1: A: ServiceNow palvelunhallinnan alusta
Hankinnan kohteena on Tilaajan ja/tai Tilaajan Asiakkaiden tarpeeseen soveltuva ServiceNow palvelunhallinnan alusta SaaS-kokonaispalveluna (jäljempänä Ratkaisu). Ratkaisu sisältää alustan käyttöoikeudet sekä siihen liittyvät jatkuvat palvelut asiantuntijapalvelut (mukaan lukien oikeus käyttöoikeuksien laajentamiseen ja muuttamiseen sopimuskaudella) ja käyttöönottoon tarvittavat koulutukset. Ratkaisuun kuuluu myös palvelunhallinnan alustaan täysin integroituva puhekanava, joka sujuvoittaa ja tehostaa asiakaspalvelun toimintaa. Edellä mainittujen lisäksi hankinnan kohde sisältää nykyisen palvelutuotannon transition, jotka käyttöönottoprojektissa siirretään olemassa olevan sopimuksen alta uuden sopimuksen mukaisen palvelutuotannon piiriin.
Osa-alueen A sisältö ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Erä 2: B: Integroitu Palvelun- ja Käyttövaltuushallinnan SaaS-ympäristö
Tällä Osa-alueella tarjotun Ratkaisun on sovelluttava vaativaan organisaation palveluiden hallintaan (Enterprise Service Management) sisäisille ja ulkoisille asiakkaille. Ratkaisun on tuettava myös käyttövaltuuksien hallintaa ja sen automatisointia (IAM). Ratkaisu tulee olla hankittavissa ITSM/ESM/IAM kokonaisuutena, mutta myös pelkkänä ITSM/ESM- tai pelkkänä IAM-järjestelmänä. Osa-alueen B Ratkaisu on tarkoitettu ensisijaisesti Tilaajan Asiakkaiden käyttöön.
Osa-alueen B sisältö ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Erä 3: C: Kevyt Palvelunhallinnan ratkaisu (Service Desk)
Osa-alueella C tarjotun Ratkaisun on sovelluttava Tilaajan Asiakkaiden pienimuotoisen Service Desk -palvelun tukemiseen. Osa-alueen C sisältö ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Erät
| Erä | Nimi | Ammattiala | Arvioitu arvo | CPV |
|---|---|---|---|---|
| 1 | A: ServiceNow palvelunhallinnan alusta Keskeytetty | – | 15 000 000 € | 72000000, 48000000 |
| 2 | B: Integroitu Palvelun- ja Käyttövaltuushallinnan SaaS-ympäristö Keskeytetty | – | 10 000 000 € | 72000000, 48000000 |
| 3 | C: Kevyt Palvelunhallinnan ratkaisu (Service Desk) Keskeytetty | – | 4 000 000 € | 72000000, 48000000 |
Hankinnan vaiheet
-
Hankintailmoitustämä ilmoitus
Tarjouspyyntö julkaistiin, määräaika 24.1.2025 klo 9.00.
-
Hankinta keskeytettiin: Teknisistä tai menettelyyn liittyvistä virheistä johtuva ostajan päätös.