VR-Yhtymä Oyj: VR:n matkustajaliikenteen asiakaspalvelu

Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oyj:n (myöhemmin myös ”VR”) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun tietyt tehtävät, jotka koostuvat muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä. Matkustajaliikenteellä tarkoitetaan tässä hankinnassa kauko- ja kaupunkiliikennettä. Hankinnan kohdetta on kuvattu myös osallistumispyynnön liitteessä 1 "Alustava hankinnan kohde". Hankintaa koskevat asiakirjat ja niiden sisältö täydentyvät hankintamenettelyn aikana ja lopullinen hankinnan kohde ja vaatimukset esitetään lopullisessa tarjouspyynnössä. Hankintasopimusta voidaan hyödyntää myös VR:n kulloinkin voimassa olevissa tytär- ja osakkuusyhtiöissä Suomessa ja/tai Ruotsissa. Hankintamenettelyn aikana hankintaan voi tulla mukaan VR:n tytäryhtiö/tytäryhtiöitä. Edellä mainittu asia täsmentyy hankintamenettelyn edetessä. Tavoitteena on, että sopimuskausi ja palvelun toteuttaminen alkaa elokuun 2025 aikana siten, että uusi sopimuskumppani ottaa haltuun vaiheistetusti palvelun toteuttamisen nykyisen toimittajan rinnalla. Uusi toimittaja vastaa sopimuksen mukaisen palvelun toteuttamisesta kokonaisuudessaan 1.5.2026 alkaen.