Tietopyyntö ja markkinakartoitus ratkaisuapurin (chatbot) mahdollisesta hankinnasta

1. Yleistä tietopyynnöstä Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö eikä hankintailmoitus. Tällä ilmoituksella ei pyydetä tarjouksia. Tämän ilmoituksen julkaisemisella ei aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on markkinakartoitukseen liittyvä tietopyyntö. Tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla olevia tuotteita ja palveluita. Tämä ilmoitus ei velvoita Digi- ja väestötietovirastoa (DVV) toteuttamaan hankintaa. Markkinakartoitukseen osallistuminen ei sido ketään osapuolta. Osallistuminen ei ole myöskään edellytys myöhemmin mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Osallistuminen ei vaikuta millään tavalla toimijoiden asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Markkinakartoitukseen osallistumisesta ei myöskään makseta korvauksia. 2. Hankintayksikön esittely ja tietopyynnön muut taustatiedot Digi- ja väestötietovirasto (DVV) edistää yhteiskunnan digitalisaatiota, turvaa tietojen saatavuutta ja tarjoaa palveluja asiakkaiden elämäntapahtumiin. DVV:n tehtävänä on osaltaan näyttää suuntaa, uudistaa yhteiskuntaa ja tukea kansalaisten asiointia julkisen hallinnon kanssa. DVV:n tavoitteena on tehdä Suomesta entistä sujuvammin toimiva yhteiskunta. Tässä digitalisaatio on yksi keskeinen keino. DVV aloitti toimintansa 1.1.2020, kun Väestörekisterikeskus, maistraatit ja Itä-Suomen aluehallintovirastossa toimiva Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö yhdistyivät. Lisätietoja: https://dvv.fi/digi-ja-vaestotietovirasto DVV:n tavoitteena on lähitulevaisuudessa vähentää 30 % asiakaspalveluun tulevista henkilöavusteisista kontakteista. DVV:lla on tällä hetkellä yhteensä 15 eri palvelua. Palvelusta riippuen 5 – 50 % asiantuntijoille tulevista kontakteista on yleisneuvontaa, johon tieto pitäisi löytyä jo verkkosivuilta. Yhtenä keinona kontaktien vähentämiseen, DVV pohtii asiakaspalvelunsa tueksi ns. ratkaisuapuria eli chatbotia asiakkaan yleisneuvontaan. Ratkaisuapuria on ajateltu aluksi vain asiakkaan käyttöön tarkoitetuksi chatbotiksi, joka tulisi DVV:n verkkosivuille. Apuri pystyisi ”lukemaan” vähintään DVV:n omia verkkosivuja ja sen data olisi integroitavissa käytössä olevaan contact center -järjestelmään. Mikäli hankinta toteutuu ja apuri otetaan käyttöön, se halutaan tehdä ketterästi ja siten, että käyttötapauksia voidaan laajentaa ja kehittää helposti eri palveluille. Tietopyynnön tarkemmat taustatiedot, alustavien käyttötapausten kuvaukset sekä muut tarkemmat tiedot löytyvät tietopyynnön erillisestä liitemateriaalista, ks. myös kohta 4. 3. Tietopyyntöön vastaaminen Pyydämme vastauksia tähän tietopyyntöön 3.10.2023 klo 16:15 mennessä. Vastaukset liitteineen toimitetaan sähköpostitse osoitteella hankinnat@dvv.fi, ja vastaukset pyydetään otsikoimaan "Vastaus tietopyyntöön, ratkaisuapuri, [Yrityksen nimi]" Tietopyyntövastauksessa pyydämme esittämään erillisessä liitemateriaalissa yksilöidyt tiedot, ks. myös kohta 4. 4. Tarkemmat tiedot ja tietopyynnön liitemateriaali Tässä osiossa mainittu tietopyynnön liitemateriaali toimitetaan kiinnostuneille tahoille erillisestä pyynnöstä tietopyyntöön vastaamisen tueksi. Liitemateriaalin saa lähettämällä tästä pyynnön osoitteella hankinnat@dvv.fi. 5. Tietopyyntövastausten käsittely ja mahdollisen hankinnan eteneminen Tietopyyntöön saatuja vastauksia käsitellään luottamuksellisina, ja niitä hyödynnetään ainoastaan tulevan mahdollisen kilpailutuksen valmistelutyössä. DVV varaa myös oikeuden pyytää täydennyksiä saatuihin vastauksiin sekä käymään vastausten pohjalta tarvittaessa myös tarkempia keskusteluja markkinatoimijoiden kanssa. Lopulliset ratkaisut hankinnan toteuttamisesta ja toteuttamistavasta on tavoitteena tehdä loppuvuoden 2023 aikana. Selvyyden vuoksi tässä yhteydessä todetaan, että valtion virastona DVV:lla on mahdollista toteuttaa ratkaisuapurin hankinta myös valtionhallinnon yhteishankintojen / puitejärjestelyiden kautta. DVV:n hankintojen tietosuojaseloste: https://dvv.fi/hankinnat

1. Yleistä tietopyynnöstä Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö eikä hankintailmoitus. Tällä ilmoituksella ei pyydetä tarjouksia. Tämän ilmoituksen julkaisemisella ei aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on markkinakartoitukseen liittyvä tietopyyntö. Tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla olevia tuotteita ja palveluita. Tämä ilmoitus ei velvoita Digi- ja väestötietovirasto (DVV) toteuttamaan hankintaa. Markkinakartoitukseen osallistuminen ei sido ketään osapuolta. Osallistuminen ei ole myöskään edellytys myöhemmin mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Osallistuminen ei vaikuta millään tavalla toimijoiden asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Markkinakartoitukseen osallistumisesta ei myöskään makseta korvauksia. 2. Hankintayksikön esittely ja tietopyynnön muut taustatiedot Digi- ja väestötietovirasto (DVV) edistää yhteiskunnan digitalisaatiota, turvaa tietojen saatavuutta ja tarjoaa palveluja asiakkaiden elämäntapahtumiin. DVV:n tehtävänä on osaltaan näyttää suuntaa, uudistaa yhteiskuntaa ja tukea kansalaisten asiointia julkisen hallinnon kanssa. DVV:n tavoitteena on tehdä Suomesta entistä sujuvammin toimiva yhteiskunta. Tässä digitalisaatio on yksi keskeinen keino. DVV aloitti toimintansa 1.1.2020, kun Väestörekisterikeskus, maistraatit ja Itä-Suomen aluehallintovirastossa toimiva Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö yhdistyivät. Lisätietoja: https://dvv.fi/digi-ja-vaestotietovirasto DVV:n tavoitteena on lähitulevaisuudessa vähentää 30 % asiakaspalveluun tulevista henkilöavusteisista kontakteista. DVV:lla on tällä hetkellä yhteensä 15 eri palvelua. Palvelusta riippuen 5 – 50 % asiantuntijoille tulevista kontakteista on yleisneuvontaa, johon tieto pitäisi löytyä jo verkkosivuilta. Yhtenä keinona kontaktien vähentämiseen, DVV pohtii asiakaspalvelunsa tueksi ns. ratkaisuapuria eli chatbotia asiakkaan yleisneuvontaan. Ratkaisuapuria on ajateltu aluksi vain asiakkaan käyttöön tarkoitetuksi chatbotiksi, joka tulisi DVV:n verkkosivuille. Apuri pystyisi ”lukemaan” vähintään DVV:n omia verkkosivuja ja sen data olisi integroitavissa käytössä olevaan contact center -järjestelmään. Mikäli hankinta toteutuu ja apuri otetaan käyttöön, se halutaan tehdä ketterästi ja siten, että käyttötapauksia voidaan laajentaa ja kehittää helposti eri palveluille. Tietopyynnön tarkemmat taustatiedot, alustavien käyttötapausten kuvaukset sekä muut tarkemmat tiedot löytyvät tietopyynnön erillisestä liitemateriaalista, ks. kohta 4. 3. Tietopyyntöön vastaaminen Pyydämme vastauksia tähän tietopyyntöön 3.10.2023 klo 16:15 mennessä. Vastaukset liitteineen toimitetaan sähköpostitse osoitteella hankinnat@dvv.fi, ja vastaukset pyydetään otsikoimaan "Vastaus tietopyyntöön, ratkaisuapuri, [Yrityksen nimi]" Tietopyyntövastauksessa pyydämme esittämään erillisessä liitemateriaalissa yksilöidyt tiedot, ks. myös kohta 4. 4. Tarkemmat tiedot ja tietopyynnön liitemateriaali Tässä osiossa mainittu tietopyynnön liitemateriaali toimitetaan kiinnostuneille tahoille erillisestä pyynnöstä tietopyyntöön vastaamisen tueksi. Liitemateriaalin saa lähettämällä tästä pyynnön osoitteella hankinnat@dvv.fi. 5. Tietopyyntövastausten käsittely ja mahdollisen hankinnan eteneminen Tietopyyntöön saatuja vastauksia käsitellään luottamuksellisina, ja niitä hyödynnetään ainoastaan tulevan mahdollisen kilpailutuksen valmistelutyössä. DVV varaa myös oikeuden pyytää täydennyksiä saatuihin vastauksiin sekä käymään vastausten pohjalta tarvittaessa myös tarkempia keskusteluja markkinatoimijoiden kanssa. Lopulliset ratkaisut hankinnan toteuttamisesta ja toteuttamistavasta on tavoitteena tehdä loppuvuoden 2023 aikana. Selvyyden vuoksi tässä yhteydessä todetaan, että valtion virastona DVV:lla on mahdollista toteuttaa ratkaisuapurin hankinta myös valtionhallinnon yhteishankintojen / puitejärjestelyiden kautta. DVV:n hankintojen tietosuojaseloste: https://dvv.fi/hankinnat

Hankinnan kuvaus -kohdassa mainittu tietopyynnön liitemateriaali toimitetaan kiinnostuneille tahoille erillisestä pyynnöstä tietopyyntöön vastaamisen tueksi. Materiaalin saa lähettämällä tästä pyynnön osoitteella hankinnat@dvv.fi.