Microsoft Unified Enterprise -tukipalvelu

Hankinnan kohteena on Microsoft Unified Enterprise -tukipalvelusopimus. Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymän (HSL) järjestelmäratkaisuista merkittävä osa rakentuu Microsoftin ratkaisujen pohjalle. HSL käyttää järjestelmäratkaisuissaan laajasti kaikkia Microsoftin pilvipalveluja: Office365, Dynamics365 ja Azure. Tuotannon häiriöttömän toiminnan varmistamiseen tarvitaan Microsoftin Unified-tukea, jota kautta häiriöitä aiheuttavat ongelmatilanteet pyritään ehkäisemään ja minimoimaan. Sopimus uusitaan pääsääntöisesti vuosittain, mutta palveluntarve on jatkuva. Tämän vuoksi hankinta tehdään neljälle (4) vuodelle. Hankinnan ennakoitu kokonaisarvo neljän (4) vuoden ajalle arvioituna on noin 1,5–2 miljoonaa euroa ilman arvonlisäveroa.

Vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annetun lain (1398/2016, hankintalaki) 43 §:n 2 momentin mukaan hankintayksikkö voi valita suorahankinnan, jos teknisestä tai yksinoikeuden suojaamiseen liittyvästä syystä vain tietty toimittaja voi toteuttaa hankinnan. Lisäedellytyksenä on, että järkeviä vaihtoehtoisia tai korvaavia ratkaisuja ei ole, eikä kilpailun puuttuminen johdu hankinnan ehtojen keinotekoisesta kaventamisesta. Microsoftin Unified Enterprise -tukipalvelu on yksinoikeudellista, valmistajan suoraa tuotetukea, joka mahdollistaa asiakkaalle välittömän yhteyden suoraan Microsoftin omaan tuotetukeen. Microsoft tarjoaa kokonaisvaltaisen tuen kaikkiin sen omiin teknologioihin. Kumppani ei voi suoraan jälleenmyydä vastaavan tasoista Unified-tukisopimusta. Hankinta toteutetaan edellä mainitun pykälän ja perusteluiden mukaisena suorahankintana, koska vain Microsoft pystyy tarjoamaan Unified-tuen. Microsoft omistaa ohjelmistojensa tekijänoikeudet ja lähdekoodin, minkä vuoksi kukaan muu toimittaja ei voi tarjota vastaavaa tukipalvelua.