Puhepalvelut

Hankinnan kohteena on Satakunnan hyvinvointialueen (jäljempänä Satakunta) puhepalvelut. Hankinnan tavoitteena on hankkia Satakunnan erityistarpeet huomioiva ja kriittisen potilasturvallisuuden varmistava laadukas ratkaisu sisältäen puhepalvelukokonaisuuden, joka skaalautuu asiakastarpeen mukaisesti ja jota pystytään kehittämään aktiivisesti sopimuskauden aikana. Nykyinen kutsu- ja alanumerointi tulee voida säilyttää ennallaan siinä määrin, kun Satakunta niin haluaa. Erityisvaatimuksena on kuitenkin ratkaisukokonaisuus niin, että puheluiden välityspalvelut ja kansalaisille kohdistuvat asiakaspalvelunumerot luodaan kiinteän verkon 02-xxx numeroin, mutta loppukäyttäjien mobiilivaihdepalvelu -ominaisuudet toteutetaan ainoastaan mobiilinumeroin. Mobiiliverkon kuuluvuus tulee olla taattu Satakunnan osoittamissa kohteissa ja prosessi kuuluvuuden osalta korjaavien toimenpiteiden osalta mahdollisissa ongelmatilanteissa selkeä ja nopea.  Yleisen verkon ongelmista tulee tiedottaa välittömästi vian ilmenemisestä erikseen sovituille tahoille ja henkilöille sovittavan ilmoittamismenettelyn mukaisesti.   Asiakkaalle tulee osoittaa tukinumero kattaen vika- ja huoltokutsut 24/7/365 aikana, jonka lisäksi tulee osoittaa sähköinen ja suullinen ilmoitusmenettely tikettiraportoineen vika- ja huoltokutsuista.  PUK –koodien avauspalvelu tulee tuottaa 24/7/365.  Kaikki Satakunnan osoittamat kriittiset palvelut tulee olla vähintään kahdennettua tai muutoin varmistettuja niin palvelimien kuin yhteyksienkin osalta. Palveluita ei voida tuottaa julkisen internet -verkon välityksellä ilman SLA -palveluita.  Kaikki palvelut tulee tuottaa Suomessa ja kaikki palvelimet ja laitetilat tulee sijaita EU:n alueella.  Hankittava palvelu on mittava sekä palvelumäärinä, liittymämäärinä että maantieteellisesti. Hankinnan palveluiden käyttöönotto jaksottuu pidemmälle aikavälille niin, että uusien palveluiden käyttöönotoissa huomioidaan sekä vallitsevien sopimuksien päättyminen että se, että palveluiden käyttöönotot suoritetaan laadukkaasti ja johdetusti sekä toimittajan että Asiakkaan riittävät resurssit huomioituna. Tarkempi käyttöönottojen jaksotus suunnitellaan erikseen voittavan toimittajan kanssa. Hankinnan erityisvaatimuksina huomioidaan erityisesti potilasturvallisuuteen liittyvät seikat. Potilasturvallisuus tulee maksimoida, joten mobiiliverkko tulee olla tarjoajan oma varmistaen nopeat reagointiajat mahdollisiin ongelma- ja vikatilanteisiin. Kontaktirajapinta ongelma- ja vikatilanteissa tulee olla kiistatta vain yksi osapuoli ja toimittaja koordinoi sisäisesti välittömät korjaustoimet koko puheratkaisupalvelun osalta. Sopimuskauden aikana palveluita tulee pystyä kehittämään ja toimittajan tulee proaktiivisesti tuottaa ja esittää kehitysideoita Satakunnalle. Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti seuraavissa liitteissä: - Hankinnan kuvaus (liite 1) - Vaatimustaulukko (liite 2) - Hinnoittelu (liite 3) - Palvelutasovaatimukset (liite 4) - Kiinteistöluettelo (liite 5) - Tietoturvavaatimukset V2 Sopimusliite (liite 6) - Tietoturvavaatimukset V2 (liite 7) - Henkilötietojen käsittelyn ehdot (liite 8) - JIT 2015 - Yleiset ehdot (liite 9a) - JIT 2015 - Erityisehtoja palveluista (liite 9b) Liitteet ovat osa tarjouspyyntöä. Tarjoajan tulee ilmoittaa palvelun hinnat täyttämällä liite 3. Lisäksi tulee täyttää vaatimustaulukko liite 2. Sopimuskausi on viisi (5) vuotta + kahden (2) vuoden optiokausi. Sopimuskausi alkaa sopimuksen allekirjoittamisesta. Sopimuskauden arvioitu alkamisajankohta sitoumuksetta on lokakuussa 2024.

Hankinta koskee: - kiinteän verkon ja mobiililiittymien numerointia  - puheluiden välityspalveluita (sisäinen välitys) - asiakaspalveluympäristöä ja takaisinsoittopalveluita  - SMS -viestintäpalveluita  - integraatioita taustajärjestelmiin  - kiinteän verkon liittymiä julkiseen puhelinverkkoon  - kiinteän verkon puhelumaksuja  - mobiililiittymiä maksuineen ja mobiilidatapalveluineen  - varmentavaa ympäristöä vika- ja poikkeustilanteiden palveluiden varmistamiseksi  - käyttöönottoprojektia  - koulutusta  - jatkuvia palveluita  Mobiilipäätelaitteiden hankinta on rajattu hankinnan ulkopuolelle. Hankinnan kohde kuvataan tarkemmin liitteessä 1. Sopimuskauden aikana Satakunta pidättää oikeuden hankkia haluamallaan tavalla ja haluamiltaan toimittajilta myös muita ICT -puhepalveluita. Satakunnalla on myös oikeus hankkia muiden operaattoreiden SIM -kortteja, mikäli sopimuskumppanin verkossa on paikallisia puutteita ja/tai palveluiden toimivuutta varmistetaan toisen operaattorin SIM -kortein.

Tarjouspyynnön liitteessä 3 on ollut virheitä. Virheellinen liite on korvattu korjatulla liitteellä. Tarjouspyynnön muut asiat kohdasta on poistettu seuraava teksti: "Hankinnassa vertaillaan asiantuntijoiden osaamista ja kokemusta ja pyydetään nimeämään asiantuntijoita palveluun. Tarjoajan tulee varmistaa, että kyseiset asiantuntijat ovat tietoisia henkilötietojensa käyttämisestä hankintamenettelyssä ja ovat antaneet siihen suostumuksensa." Tätä vaatimus ei sovellu tässä hankinnassa.