BF IT Loppukäyttäjäpalvelut

Business Finland Oy (myöhemmin "hankintayksikkö/Business Finland/BF") pyytää ehdokkaita lähettämään osallistumishakemuksen 393/27/2022 BF IT Loppukäyttäjäpalvelut hankinnan kilpailulliseen neuvottelumenettelyyn tämän osallistumispyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Hankinnan kohteena on BF:n loppukäyttäjäpalveluiden hoito kokonaispalveluna seuraavien palvelukokonaisuuksien osalta: • Työasemapalvelut (asennus, hallinta ja ylläpito) o Kannettavien tietokoneiden ja lisätarvikkeiden hankinta sekä tuki (esim. Windows- ja Mac-tuki) o Työasema ja sovellusvirtualisointi • Mobiililaitepalvelut (asennus, hallinta ja ylläpito) o Mobiililaitteiden ja lisätarvikkeiden hankinta (esim. iPhone ja Android) o Tabletit (esim. iOS) • Käyttäjätuki puhelimella, sähköpostilla ja mahdollisesti itsepalvelulla (tukikielet suomi ja englanti), mukaan lukien 2. tason tuki • Pilvipalveluiden hallinta ja ylläpito em. palveluihin kuuluvin soveltuvin osin • Lähituki Pääkaupunkiseutu (tukikielet suomi ja englanti/ruotsi) (optio) • Muut Tilaajan erillistilaamat jatkokehitystyöt Suomessa käytössä olevat laitteet kuuluvat palvelumallin piiriin, kun taas ulkomailla Business Finland vastaa itse päätelaitteiden hankinnasta, näille laitteille toimittaja tarjoaa ainoastaan määritellyt palvelut. Loppukäyttäjäpalvelujen kilpailutuksella pyritään parantamaan loppukäyttäjien kustannustehokkuutta mahdollistamalla tuottavuuden parantaminen. Tämä syntyy kehittämällä loppukäyttäjäpalveluilla tuettavia toimintoja ja hakemalla kilpailullisen neuvottelumenettelyn kautta ratkaisuja palvelujen tulokselliseen toimittamiseen sekä hinnoittelu- ja päätelaitteiden hankintamalleihin. Neuvotteluprosessin keskiössä on etenkin optimaalisen palvelumallin löytäminen päätelaitehankintoja varten. Tavoitteena on tunnistaa sellainen malli, joka tarjoaa parhaan yhdistelmän kustannustehokkuutta ja toiminnallisuutta. Tällä hetkellä on kolme mallia (1. toimittajan palvelulaitteet, 2. erillisrahoitus ja 3. leasing-rahoitus). Neuvottelujen myötä valitaan malli, joka vastaa parhaiten hankintayksikön tarpeita ja taloudellisia tavoitteita sekä millä lopullinen tarjouspyyntö tehdään. Tarkempi hankinnan kuvaus on määritelty liitteenä olevassa hankekuvauksessa ja alustavassa hankinnan kohteen kuvaus luonnoksessa (johon on mahdollista tehdä muutoksia ja sen sisällöstä neuvotellaan neuvotteluissa). Alustavan arvion mukaan sopimus tulee olemaan toistaiseksi voimassa oleva. Hankinnan kohteeseen, sopimuksen kestoon ja laajuuteen voivat kuitenkin vaikuttaa tuleva Business Finlandin ulkomaantoimintojen integrointi ulkoasiainhallintoon (Työ- ja elinkeinoministeriön sekä Ulkoministeriön tiedote 14.06.2024: https://tem.fi/-/team-finland-verkoston-johtaminen-ja-ulkomaantoiminnot-uudistetaan) sekä valtiovarainministeriön ohjaus valtion yhteisten tieto- ja viestintäteknisten palvelujen järjestämisestä. Hankinnan ennakoitu kokonaisarvo tarkentuu prosessin aikana riippuen siitä, mikä palvelumalli valitaan neuvotteluiden tuloksena.