Tietopyyntö: Asiakaspalautelaitteet

Pirkanmaan hyvinvointialue (myöhemmin ”Pirha”, “hankintayksikkö”) valmistelee asiakaspalautelaitteiden hankintaa. Laitteiden avulla tullaan keräämään palautetta Pirhan toimipisteissä asioivilta potilailta/asiakkailta asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi. Asiakaskokemuksen mittaaminen perustuu Pirkanmaan hyvinvointialueen strategiaan ja toimeenpano-ohjelmassa on määritelty, että pirkanmaalaisten halutaan olevan ylpeitä hyvinvointialueensa palveluista ja suosittelevan niitä. Hyvinvointialueella kerätään suositteluhalukkuuteen liittyvää palautetta (NPS, Net Promoter Score) sekä suoraa palautetta. Myös lyhytaikaiset, kohdennetut kyselyt mahdollistetaan. Ensisijainen suositteluhalukkuuden keruun kanava on tekstiviestikysely, mutta asiakaspalautelaitteiden riittävän kattavalla verkostolla täydennetään asiakkaiden mahdollisuutta arvioida saamansa hoito tai palvelu. Asiakaspalautelaitteella tarkoitetaan tässä tietopyynnössä omalla jalallaan seisovaa kyselylaitetta. Kyseessä on tietopyyntö mahdollisille palveluntuottajille, ei ennakkoilmoitus, hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö. Tämän tietopyynnön tarkoituksena on selvittää hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tavoitteena on kartoittaa asiakaspalautelaitteiden markkinatarjontaa ja saada kattavasti asiakaspalautelaitteiden saatavuutta ja ominaisuuksia koskevaa tietoa, jotta mahdollinen tarjouskilpailu voidaan toteuttaa mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. Hankintayksikkö pyytää toimittamaan tietoja markkinoilla olevista asiakaspalautelaitteista, joissa on mahdollista - käyttää NPS-asteikkoa (Net Promoter Score); - esittää suositteluhalukkuuteen liittyvä avoin kysymys; sekä - noudattaa Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) johdolla ja hyvinvointialueiden kanssa Asiakaspalautteen kansallisen keruun yhtenäistäminen -hankkeessa määriteltyä toimintamallia, jossa väittämiä arvotaan määritellyn logiikan mukaan. Lisäksi, kyselyvalikon perustoiminnallisuuksia ovat kohdeyksikön valinta sekä mahdollinen alkuvalikko, jossa asiakas voi valita, antaako suositteluhalukkuuden arvion vai haluaako antaa suoran palautteen. Suoralla palautteella tarkoitetaan tässä yhteydessä spontaania palautetta, jota ei edellä kysymys tai palvelun arviointipyyntö. Tietopyyntö ja siihen saadut vastaukset eivät sido kumpaakaan osapuolta. Tietopyyntö ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan hankintaa eikä tietopyyntöön vastaaminen velvoita tekemään tarjousta. Hankintaa koskevat tiedot voivat muuttua lopulliseen tarjouspyyntöön.  Hankintayksikkö varaa oikeuden toimittaa kommentoitavaksi muutakin hankintaan liittyvää materiaalia. Myöhemmässä hankinnan valmisteluvaiheessa hankintayksikkö voi lähettää tietopyyntöön vastanneille toimittajille alustavaa tarjouspyyntöaineistoa kommentoitavaksi sekä mahdollisia hankittaviin tuotteisiin ja palveluun liittyviä tarkentavia kysymyksiä. Tietopyyntöön pyydetään vastauksia määräaikaan 14.6.2024 klo 15 mennessä Forms-lomakkeen kautta: https://forms.office.com/e/u5Qb0cMHxE Tietopyyntöön vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei ole este tarjouskilpailuun osallistumiselle.